Lamentablemente, este problema no se puede resolver de forma autónoma y requerirá la asistencia de nuestro Equipo de Soporte.
Ponte en contacto con nosotros y facilita la dirección de correo electrónico que introdujiste durante la compra (si la conoces), así como la dirección de correo electrónico que deseas utilizar en su lugar.
Puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Soporte a través del Formulario de Contacto. Una vez enviada tu solicitud, será revisada y gestionada en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si tu compra se realizó a través de Google Play, no podemos cambiar la cuenta de Google asociada a la compra ni transferirla a otra cuenta.
Ponte en contacto con el Soporte de Google para recibir ayuda:
- Centro de ayuda de Cuentas de Google: toca aquí.
- Contactar con el Soporte de Google Play: toca aquí.
- Revisa tus compras y suscripciones de Google Play: toca aquí.
Google gestiona todas las compras y la información de cuentas de Google Play, por lo que solo el soporte de Google puede ayudarte con problemas relacionados con cuentas y acceso a compras.
Si realizaste tu compra a través de la App Store de Apple, no podemos cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Apple ni transferir la compra a otra cuenta.
Ponte en contacto directamente con Apple para recibir asistencia:
- Comprueba y actualiza la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Apple: toca aquí.
- Contacta con el Soporte de Apple: toca aquí.
- Para consultas sobre facturación y suscripciones: toca aquí.
Apple gestiona todas las compras en la App Store y la información de las cuentas de Apple, por lo que solo el soporte de Apple puede ayudarte con los cambios de correo y problemas de acceso a compras.
