La app se cierra sola / se congela / el vídeo no se carga

Este error no es común, pero puede ocurrir de vez en cuando. En primer lugar, por favor asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás utilizando una conexión móvil, podrías considerar conectarte a una red Wi-Fi. 

Además, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.

Después de comprobar estos puntos, reinicia tu dispositivo e instala la aplicación de nuevo siguiendo estos pasos:

1. Elimina la aplicación.
2. Descárgala de nuevo
3. Abre la aplicación y pulsa en el botón Iniciar sesión en la pantalla de inicio de la app.

4. Introduce la dirección de correo electrónico que usaste al realizar la compra y la contraseña.
5. Luego, pulsa en Iniciar sesión para acceder a tu cuenta como se muestra a continuación.

Si, después de completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la aplicación, no te desanimes: ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.

Este error no es común, pero puede ocurrir de vez en cuando. Ante todo, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión de datos móviles, te recomendamos que conectes tu dispositivo a una red Wi-Fi. 

Además, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te aconsejamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar la conexión a Internet.

Después de comprobar estos puntos, reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la app siguiendo estos pasos:

1. Elimina la app.
2. Descárgala de nuevo
3. Abre la app y pulsa el botón Empezar en la pantalla de inicio de la app.

4. Introduce tus datos personales como si fueras un usuario nuevo. Cuando llegues a la pantalla de pago (donde puedes ver las distintas opciones de suscripción), pulsa el botón Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla.

Tras pulsar Restaurar compra, es posible que se te pida introducir la contraseña de tu Apple ID; es un procedimiento iniciado por tu dispositivo que, en ocasiones, se requiere al restaurar una compra.

Si, tras completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la app, no te desanimes y contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contacta con nosotros.

Este error no es habitual, pero puede ocurrir de vez en cuando. En primer lugar, asegúrate de que tu conexión a Internet funcione correctamente. Si estás utilizando una conexión de datos móviles, quizá quieras considerar conectarte a una red Wi-Fi. 

Además, si estás usando algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos que lo desactives, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.

Después de comprobar todos estos puntos, reinicia tu dispositivo y reinstala la aplicación siguiendo los pasos a continuación:

1. Elimina la aplicación.
2. Descárgala de nuevo.
3. Abre la aplicación y toca el botón Empezar en la pantalla de inicio de la aplicación.

4. Introduce tus datos personales como si fueras un usuario nuevo. Cuando llegues a la pantalla de pago (donde puedes ver las diferentes opciones de suscripción), pulsa el botón Iniciar sesión que se encuentra en la parte inferior de la pantalla.

Después de pulsar Restaurar compra, es posible que se te pida la contraseña de tu Apple ID—esto es un procedimiento iniciado por tu propio dispositivo, que a veces es necesario al restaurar una compra.

Si después de completar todos los pasos anteriores sigues teniendo problemas para acceder a la aplicación, no te desanimes—ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.