L'app si blocca / si arresta / il video non si carica

Questo errore non è comune, ma può verificarsi di tanto in tanto. Prima di tutto, assicurati che la tua connessione Internet funzioni correttamente. Se stai utilizzando una connessione dati cellulare, potrebbe essere utile collegarsi a una rete Wi-Fi. 

Inoltre, se stai utilizzando qualsiasi tipo di VPN o proxy, ti consigliamo di disattivarli, poiché questo genere di software può rallentare la tua connessione Internet.

Dopo aver verificato tutti questi punti, riavvia il tuo dispositivo e reinstalla l'app seguendo i passaggi riportati di seguito:

1. Elimina l'app.
2. Scaricala nuovamente
3. Apri l'app e tocca il pulsante Login sulla schermata iniziale dell'app.

4. Inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato al momento dell'acquisto e la password.
5. Tocca quindi Login per entrare nel tuo account come mostrato di seguito.

Se, dopo aver seguito tutti i passaggi sopra indicati, riscontri ancora problemi ad accedere all'app, non scoraggiarti: contatta il nostro team di supporto tramite il modulo Contattaci.

Questo errore non è comune, ma può capitare di tanto in tanto. Prima di tutto, assicurati che la tua connessione Internet funzioni correttamente. Se stai usando una connessione cellulare, potresti voler provare a collegarti a una rete Wi-Fi. 

Inoltre, se utilizzi qualsiasi tipo di VPN o proxy, ti consigliamo di disattivarlo, poiché questi software potrebbero rallentare la tua connessione Internet.

Dopo aver controllato tutti questi punti, riavvia il tuo dispositivo e reinstalla l'app seguendo i passaggi riportati di seguito:

1. Elimina l'app.
2. Scaricala nuovamente
3. Apri l'app e tocca il pulsante Iniziamo sulla schermata di apertura dell'app.

4. Inserisci i tuoi dati personali come se fossi un nuovo utente. Quando arriverai alla schermata di pagamento (quella in cui puoi vedere le diverse opzioni di abbonamento), tocca il pulsante Ripristina acquisto in fondo alla schermata.

Dopo aver toccato Ripristina acquisto, potrebbe esserti richiesto di inserire la password del tuo Apple ID: si tratta di una procedura avviata dal tuo dispositivo, che a volte è necessaria per ripristinare un acquisto.

Se, dopo aver completato tutti i passaggi sopra indicati, riscontri ancora problemi nell'accedere all'app, non scoraggiarti: contatta il nostro team di supporto tramite il modulo Contattaci.

Questo errore non è frequente, ma può verificarsi di tanto in tanto. Prima di tutto, assicurati che la tua connessione Internet funzioni correttamente. Se stai utilizzando una connessione dati cellulare, potresti considerare di connetterti a una rete Wi-Fi. 

Inoltre, se utilizzi qualsiasi tipo di VPN o proxy, ti consigliamo di disattivarlo, perché questo tipo di software può rallentare la tua connessione Internet.

Dopo aver controllato tutti questi punti, riavvia il dispositivo e reinstalla l'app seguendo i passaggi qui sotto:

1. Elimina l'app.
2. Scaricala di nuovo
3. Apri l'app e tocca il pulsante Iniziamo nella schermata iniziale dell'app.

4. Inserisci i tuoi dati come se fossi un nuovo utente. Quando arriverai alla schermata di pagamento (quella in cui puoi vedere le diverse opzioni di abbonamento), tocca il pulsante Accesso in fondo alla schermata.

Dopo aver toccato Ripristina acquisto, potrebbe esserti richiesto di inserire la password Apple ID—si tratta di una procedura avviata dal dispositivo, che a volte è necessaria durante il ripristino di un acquisto.

Se, dopo aver completato tutti i passaggi sopra indicati, riscontri ancora problemi nell'accedere all'app, non scoraggiarti—contatta il nostro team di supporto tramite il modulo Contattaci.