Esse erro não é comum, mas pode ocorrer de vez em quando. Antes de tudo, certifique-se de que sua conexão com a Internet está funcionando bem. Se você estiver usando uma conexão de dados móveis, considere conectar-se a uma rede Wi-Fi.
Além disso, se você estiver utilizando qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-lo, pois esses softwares podem deixar sua conexão com a Internet mais lenta.
Após verificar todos esses pontos, reinicie seu dispositivo e reinstale o aplicativo seguindo os passos abaixo:
1. Exclua o aplicativo. 2. Baixe novamente 3. Abra o aplicativo e toque no botão Login na tela inicial do app.
4. Digite o endereço de e-mail que você usou ao realizar sua compra e sua senha. 5. Em seguida, toque em Login para acessar sua conta, como mostrado abaixo.
Se, após concluir todos os passos acima, você ainda tiver problemas para acessar o aplicativo, não desanime — entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário Fale Conosco.
Esse erro não é comum, mas pode acontecer de vez em quando. Antes de tudo, verifique se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se estiver utilizando uma conexão móvel, considere conectar-se a uma rede Wi-Fi.
Além disso, caso esteja usando algum tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-lo, pois esse tipo de software pode deixar sua conexão com a Internet mais lenta.
Depois de verificar todos esses pontos, reinicie seu dispositivo e reinstale o aplicativo seguindo os passos abaixo:
1. Apague o aplicativo. 2. Baixe-o novamente 3. Abra o aplicativo e toque no botão Iniciar na tela inicial.
4. Digite seus dados pessoais como se fosse um novo usuário. Quando chegar à tela de pagamento (aquela em que você vê as diferentes opções de assinatura), toque no botão Restaurar Compra na parte inferior da tela.
Após tocar em Restaurar Compra, pode ser que você precise digitar a senha do Apple ID — trata-se de um procedimento iniciado pelo seu dispositivo, que às vezes é solicitado ao restaurar uma compra.
Se, depois de realizar todos os passos acima, você ainda estiver com problemas para acessar o aplicativo, não desanime — entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário Fale Conosco.
Esse erro não é comum, mas pode acontecer de vez em quando. Antes de tudo, verifique se sua conexão de internet está funcionando bem. Se você estiver usando uma conexão de dados móveis, considere conectar-se a uma rede Wi-Fi.
Além disso, caso esteja utilizando qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-lo, pois esse tipo de software pode deixar sua conexão mais lenta.
Depois de conferir todos esses pontos, reinicie seu dispositivo e reinstale o app seguindo os passos abaixo:
1. Exclua o app. 2. Baixe novamente 3. Abra o app e toque no botão Iniciar na tela inicial do app.
4. Insira seus dados pessoais como se fosse um novo usuário. Quando chegar à tela de pagamento (a que mostra as diferentes opções de assinatura), toque no botão Login na parte inferior da tela.
Após tocar em Restaurar compra, pode ser solicitado que você digite a senha do seu Apple ID — é um procedimento iniciado pelo seu dispositivo, que às vezes é necessário ao restaurar uma compra.
Se, depois de concluir todas as etapas acima, você ainda estiver com dificuldades para acessar o app, não desanime — entre em contato com nossa equipe de suporte pelo formulário Fale conosco.
