L’application plante / se fige / la vidéo ne se charge pas

Cette erreur n’est pas fréquente, mais peut survenir de temps en temps. Tout d’abord, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être judicieux de vous connecter en Wi-Fi. 

De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.

Après avoir vérifié tous ces points, veuillez redémarrer votre appareil et réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton Connexion sur l’écran d’accueil de l’application.

4. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi que votre mot de passe.
5. Ensuite, appuyez sur Connexion pour vous connecter à votre compte comme indiqué ci-dessous.

Si, après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à l’application, ne vous découragez pas — contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.

Cette erreur est rare, mais elle peut se produire de temps en temps. Avant tout, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être préférable de basculer sur un réseau Wi-Fi. 

Aussi, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous conseillons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.

Après avoir vérifié tous ces points, veuillez redémarrer votre appareil et réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et touchez le bouton Commencer sur l’écran d’accueil.

4. Saisissez vos informations personnelles comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Lorsque vous arrivez à l’écran de paiement (celui où vous voyez les différentes options d’abonnement), touchez le bouton Restaurer l’achat en bas de l’écran.

Après avoir appuyé sur Restaurer l’achat, il se peut que votre appareil vous demande de saisir le mot de passe de votre identifiant Apple—il s’agit d’une procédure initiée par votre appareil, parfois nécessaire pour restaurer un achat.

Si, après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez encore des difficultés à accéder à l’application, ne vous découragez pas—contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.

Cette erreur est rare, mais peut survenir de temps en temps. Avant toute chose, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, il peut être préférable de vous connecter en Wi-Fi. 

De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.

Après avoir vérifié tous ces points, veuillez redémarrer votre appareil et réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton Commencer sur l’écran d’accueil de l’application.

4. Saisissez vos informations personnelles comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Lorsque vous arrivez à l’écran de paiement (celui où vous voyez différentes options d’abonnement), appuyez sur le bouton Connexion en bas de l’écran.

Après avoir appuyé sur Restaurer l’achat, il se peut que votre appareil vous demande de saisir le mot de passe de votre identifiant Apple : il s’agit d’une procédure lancée par votre appareil, parfois nécessaire lors de la restauration d’un achat.

Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à l’application, ne vous découragez pas : contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Contactez-nous.