Cette erreur est rare, mais peut survenir de temps en temps. Avant toute chose, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, il peut être préférable de vous connecter en Wi-Fi.
De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.
Après avoir vérifié tous ces points, veuillez redémarrer votre appareil et réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :
1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton Commencer sur l’écran d’accueil de l’application.
4. Saisissez vos informations personnelles comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Lorsque vous arrivez à l’écran de paiement (celui où vous voyez différentes options d’abonnement), appuyez sur le bouton Connexion en bas de l’écran.
Après avoir appuyé sur Restaurer l’achat, il se peut que votre appareil vous demande de saisir le mot de passe de votre identifiant Apple : il s’agit d’une procédure lancée par votre appareil, parfois nécessaire lors de la restauration d’un achat.
Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à l’application, ne vous découragez pas : contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Contactez-nous.