Cette erreur est rare, mais elle peut se produire de temps en temps. Avant tout, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être préférable de basculer sur un réseau Wi-Fi.
Aussi, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous conseillons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.
Après avoir vérifié tous ces points, veuillez redémarrer votre appareil et réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :
1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et touchez le bouton Commencer sur l’écran d’accueil.
4. Saisissez vos informations personnelles comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Lorsque vous arrivez à l’écran de paiement (celui où vous voyez les différentes options d’abonnement), touchez le bouton Restaurer l’achat en bas de l’écran.
Après avoir appuyé sur Restaurer l’achat, il se peut que votre appareil vous demande de saisir le mot de passe de votre identifiant Apple—il s’agit d’une procédure initiée par votre appareil, parfois nécessaire pour restaurer un achat.
Si, après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez encore des difficultés à accéder à l’application, ne vous découragez pas—contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.