PROBLÈMES TECHNIQUES & DÉPANNAGE
Compatibilité & exigences système
L'application est compatible uniquement avec Android 8.0/iOS 16 ou version ultérieure.
Je ne peux pas télécharger l’application
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l’application, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
- Votre connexion internet fonctionne-t-elle correctement ?
- Utilisez-vous un VPN sur votre appareil ?
- Disposez-vous de suffisamment d’espace de stockage sur votre appareil ?
- Avez-vous utilisé le bon lien pour télécharger l’application sur votre appareil ? Veuillez cliquer ici pour télécharger l’application depuis l’App Store.
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l’application, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
- Votre connexion Internet fonctionne-t-elle correctement ?
- Utilisez-vous un VPN sur votre appareil ?
- Y a-t-il suffisamment d’espace de stockage sur votre appareil ?
- Avez-vous utilisé le bon lien pour télécharger l’application sur votre appareil ? Veuillez cliquer ici pour télécharger l’application depuis Google Play.
L’application plante / se fige / la vidéo ne se charge pas
Cette erreur n’est pas fréquente, mais peut survenir de temps en temps. Tout d’abord, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être judicieux de vous connecter en Wi-Fi.
De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.
Cette erreur est rare, mais peut survenir de temps en temps. Avant toute chose, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, il peut être préférable de vous connecter en Wi-Fi.
De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.
Cette erreur est rare, mais elle peut se produire de temps en temps. Avant tout, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être préférable de basculer sur un réseau Wi-Fi.
Aussi, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous conseillons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.
Les données de ma montre connectée ne correspondent pas à l’application WalkFit
WalkFit affiche vos données d’activité directement à partir de la source sélectionnée (Apple Health ou Fitbit), de sorte que les données dans l’application devraient correspondre à celles affichées dans votre source choisie. Parfois, WalkFit peut afficher moins de données que la source. Cela peut se produire si les autorisations sont révoquées, si la connexion est perdue ou si l’application est désinstallée. Dans ce cas, un message d’erreur apparaîtra sur l’écran principal de l’application. Pour résoudre ce problème, vous devrez vous reconnecter à votre source actuelle ou en sélectionner une autre.
Si vous changez de source de données santé en cours de journée, votre objectif quotidien inclura les pas provenant de l’ancienne et de la nouvelle source. Cela peut entraîner un total de l’objectif quotidien supérieur aux totaux individuels affichés dans la source sélectionnée. WalkFit traite les données de santé périodiquement (environ toutes les 30 minutes à 4 heures), donc il est possible que l’objectif quotidien affiché sur les widgets, notifications ou l’écran principal soit légèrement inférieur au total réel. Cependant, les données seront totalement exactes après un court instant, ou bien vous pouvez les actualiser en ouvrant l’application ou en utilisant la fonction « tirer pour actualiser » sur l’écran principal.
Il est important de noter que certaines applications de suivi affichent des données agrégées de plusieurs sources (capteurs du téléphone + montres connectées), alors que l’application WalkFit présente uniquement les données d’une seule source sélectionnée : soit les capteurs de votre téléphone, une montre connectée ou une autre source. Ainsi, si l’utilisateur possède une montre connectée, notre application peut afficher moins de pas que ces autres applications de suivi, car elle n’affiche que les données de la source sélectionnée, alors que d’autres applications peuvent présenter des données agrégées de plusieurs appareils.
WalkFit affiche vos données d’activité directement depuis la source que vous avez sélectionnée (les capteurs de votre téléphone, WearOS, Google Fit, Google Health Connect ou Fitbit), ainsi les données dans l’application devraient correspondre à celles affichées dans la source choisie. Cependant, il arrive que WalkFit affiche moins de données que la source. Cela peut se produire si les autorisations sont révoquées, si la connexion est perdue ou si l’application est désinstallée. Dans ce cas, un message d’erreur apparaîtra sur l’écran principal de l’application. Pour résoudre ce problème, vous devez vous reconnecter à la source actuelle ou en sélectionner une autre.
Si vous modifiez votre source de données de santé pendant la journée, votre objectif quotidien inclura les pas provenant à la fois de l’ancienne et de la nouvelle source. Cela peut faire en sorte que les données de votre objectif quotidien soient supérieures aux totaux individuels affichés dans la source sélectionnée. WalkFit traite les données de santé périodiquement (environ toutes les 30 minutes à 4 heures), il se peut donc que l’objectif quotidien indiqué sur les widgets, les notifications ou l’écran principal soit légèrement inférieur au total réel. Cependant, les données seront complètement à jour après un court laps de temps, ou vous pouvez les actualiser en ouvrant l’application ou en utilisant la fonction de rafraîchissement manuel sur l’écran principal.
Il est important de noter que certaines applications de suivi affichent des données agrégées provenant de plusieurs sources (capteurs du téléphone + montres connectées), tandis que l’application WalkFit affiche uniquement les données issues d’une seule source sélectionnée — soit les capteurs du téléphone, une montre connectée ou une autre source. Ainsi, si l’utilisateur possède une montre connectée, notre application peut afficher moins de pas que ces applications de suivi, car elle ne montre que les données de la source sélectionnée, alors que d’autres applications peuvent afficher des données agrégées provenant des deux appareils.
Mes données Santé Apple ne correspondent pas à l'application WalkFit
Vérifiez si vous disposez de la dernière version de l'application et si WalkFit est synchronisé avec Santé Apple, comme indiqué dans les instructions ci-dessous :
1. Ouvrez l'application WalkFit.
Vérifiez si vous disposez de la dernière version de l’application et si WalkFit est synchronisé avec Apple Santé, comme indiqué dans les instructions ci-dessous :
1. Ouvrez l’application WalkFit.
Mes progrès d’entraînement ou de défi sont manquants
Où suivre vos progrès
Vous pouvez toujours vérifier si vos entraînements ou les exigences du défi ont été remplis en consultant les sections ci-dessous :
Recherchez Objectif de pas du jour dans l’onglet Accueil.
Où suivre vos progrès
Vous pouvez toujours vérifier si vos entraînements ou les exigences du défi ont bien été complétés en consultant les sections ci-dessous :
Recherchez Objectif de pas du jour dans l’onglet Accueil.
Mon progrès quotidien a soudainement changé
Vous pouvez suivre votre progrès quotidien dans l’onglet Activité. Vous y trouverez le nombre de pas effectués, les séries d’entraînements complétées, le temps passé à faire de l’exercice, ainsi que la distance parcourue à pied et les calories brûlées.
Sur iOS :
Accédez aux Réglages de votre téléphone > Général > Stockage iPhone > Sélectionnez l’application WalkFit > Touchez Désinstaller l’app.
Vous pouvez suivre vos progrès quotidiens dans l’onglet Activité. Vous y trouverez le nombre de pas effectués, les séries d’exercices terminées, le temps passé à faire du sport et la distance parcourue à pied avec les calories brûlées.
Cependant, si vous constatez que vos progrès quotidiens ont changé, essayez de vider votre cache. Pour ce faire, rendez-vous dans les Réglages de votre téléphone > Général > Stockage iPhone > Sélectionnez l’application WalkFit > Touchez Désinstaller l’app.
Vous pouvez suivre vos progrès quotidiens dans l’onglet Activité. Vous y trouverez le nombre de pas effectués, les séries d’exercices terminées, le temps passé à faire du sport, ainsi que la distance parcourue à pied avec les calories brûlées.
Cependant, si vous constatez que vos progrès quotidiens ont changé, essayez de vider le cache. Pour cela, rendez-vous dans les Réglages de votre téléphone > Applications > Sélectionnez l’application WalkFit > Touchez Stockage > Vider le cache.
WalkFit a cessé de compter mes pas
Si l’application ne compte plus les pas, essayez ces solutions rapides :
Vérifiez les autorisations de détection des mouvements et de suivi de l’activité physique de votre téléphone :
Rendez-vous dans Paramètres → Confidentialité et sécurité → Mouvements et forme, et assurez-vous que l'accès est activé pour l’application WalkFit.
Si l’application ne compte plus vos pas, essayez ces solutions rapides :
Vérifiez les autorisations de suivi d'activité physique de votre téléphone :
Allez dans Paramètres → Applications → WalkFit → Autorisations → Activité physique → Autoriser
