Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Il existe actuellement deux façons d'annuler un abonnement :

Contactez notre équipe d’assistance via le Formulaire de contact pour faire votre demande.

En règle générale, tous les achats—including les frais d’abonnement—sont définitifs et non remboursables, et ne peuvent pas être annulés ou échangés (sauf si la loi l’exige).

Cependant, si une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours était proposée lors de votre première souscription, vous pouvez être admissible à un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat initial.

Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation répond aux critères pour recevoir un remboursement.

Si votre achat initial a été effectué il y a moins de 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie de remboursement de 30 jours. Veuillez noter que les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables une fois qu’un nouveau cycle de facturation a commencé, quel que soit l’usage de l’application.

Vous avez finalisé votre achat — super ! Voici comment commencer sur votre appareil iOS :

Téléchargez l’application en utilisant le lien ci-dessous :
Si votre système d’exploitation est IOS, appuyez ici pour télécharger l’application sur l’App Store.
Si votre système d’exploitation est Android, appuyez ici pour télécharger l’application sur Google Play.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous étape par étape pour vous connecter à l’application :

Téléchargez l’application en utilisant le lien ci-dessous :
Si votre système d’exploitation est iOS, appuyez ici pour télécharger l’application sur l’App Store.
Si votre système d’exploitation est Android, appuyez ici pour télécharger l’application sur le Google Play.

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Suivez ces étapes pour supprimer vos données personnelles de l'application WalkFit :

1. Ouvrez la section Paramètres.

L’abonnement à l’application WalkFit est uniquement proposé sous forme de formule à renouvellement automatique, ce qui signifie qu’il se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation.

Les abonnements à renouvellement automatique sont conçus pour vous garantir un accès à l’application sans interruption, sans avoir à renouveler manuellement.

Oui, WalkFit est proposé sous forme d’abonnement. Une fois que vous ouvrez le site web et que vous complétez la configuration de votre profil, vous serez redirigé vers l’écran de paiement affichant les informations les plus récentes sur les formules d’abonnement actuellement disponibles, y compris les détails des tarifs et les calendriers de facturation. Il existe généralement plusieurs formules d’abonnement renouvelables automatiquement, et il peut aussi y avoir des offres spéciales.

Votre période de facturation dépendra du type de formule d’abonnement que vous choisissez. Les informations sur le montant final qui vous sera facturé sont affichées sur l’écran de paiement avant que vous ne confirmiez l’abonnement.  

Pour le moment, il n'est pas possible de passer à une autre formule d'abonnement.

Une fois votre profil complété, vous débloquerez votre programme d'entraînement guidé ainsi qu’un accès complet à tous les entraînements et défis de l’application ! N'oubliez pas, il n'est pas nécessaire de tout faire d’un coup. Avancez à votre rythme, écoutez votre corps et donnez-vous le temps de vous reposer et de récupérer lorsque vous en ressentez le besoin.

Voici quelques conseils pour bien démarrer :

Ouvrez le Google Play Store

Appuyez sur votre icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements

Si vous avez effectué votre achat via le Google Play Store, les remboursements sont directement gérés par Google. Pour vérifier si votre achat est éligible à un remboursement, veuillez consulter la page de remboursement officielle de Google.

Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l'accès à l'application.

Avant de demander un remboursement, assurez-vous d’avoir annulé votre achat. Vous pouvez le faire facilement en suivant ces instructions fournies par l’Aide Google. Lorsque vous annulez un abonnement, vous pouvez continuer à utiliser l’application pendant la période déjà payée.

Conformément à nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via Google Play et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions de Google Play et découvrez comment obtenir un remboursement sur l’Aide Google Play. 

Vous avez finalisé votre achat — super ! Voici comment commencer sur votre appareil Android :

Vérifiez que le compte Google que vous utilisez est bien celui qui a servi à acheter l’abonnement.

Si vous avez un abonnement actif mais que vous êtes déconnecté ou que vous souhaitez simplement utiliser l’application sur un autre appareil Android, veuillez suivre ces étapes :

Assurez-vous que le compte Google que vous utilisez est celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement.

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Suivez ces étapes pour supprimer vos données personnelles de l’application WalkFit :

1. Ouvrez la section Paramètres.

L’abonnement à l’application WalkFit est proposé uniquement sous la forme d’un forfait à reconduction automatique, ce qui signifie qu’il se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation.

Les abonnements à reconduction automatique sont conçus pour garantir un accès ininterrompu à l’application, sans avoir besoin de renouveler manuellement.

Oui, Walkfit est proposé sous forme d'abonnement. Une fois que vous avez ouvert l'application et terminé la configuration de votre profil, vous serez redirigé vers l'écran de paiement, où vous trouverez des informations actualisées sur les formules d'abonnement actuellement disponibles, y compris les détails des tarifs et le calendrier de facturation. Il existe généralement plusieurs formules d'abonnements à renouvellement automatique, et des offres spéciales peuvent également être proposées.

Votre période de facturation dépendra du type d'abonnement que vous choisissez. Les informations sur le montant final que vous serez facturé s'affichent sur l'écran de paiement avant que l'abonnement ne soit confirmé.  

Vous pouvez gérer votre formule d’abonnement via Google en suivant ces instructions, mais selon leurs politiques, il n’est possible de la modifier qu’à la fin de l’abonnement en cours. Ainsi, si vous souhaitez passer à une formule supérieure, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis en acheter un nouveau.

Une fois l’annulation effectuée, votre abonnement se terminera à la clôture du cycle de facturation en cours. Ensuite (ou à tout moment avant l’expiration si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez choisir une autre formule d’abonnement.

Veuillez noter que, pour éviter d’être débité·e lors du renouvellement, vous devez annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant le début de la prochaine période de facturation.

Pour plus d’informations, merci de contacter directement l’assistance Google, car ils gèrent toutes les transactions et formules d’abonnement.

Une fois votre profil complété, vous débloquerez votre programme d'entraînement guidé ainsi qu’un accès complet à tous les entraînements et défis de l’application ! N'oubliez pas, il n'est pas nécessaire de tout faire d’un coup. Avancez à votre rythme, écoutez votre corps et donnez-vous le temps de vous reposer et de récupérer lorsque vous en ressentez le besoin.

Voici quelques conseils pour bien démarrer :

Ouvrez Réglages sur votre appareil

Touchez votre nom → Abonnements

Si vous avez effectué votre achat via l’App Store d’Apple, les remboursements sont gérés directement par Apple. Pour vérifier si votre achat est éligible à un remboursement, veuillez consulter la page de remboursement officielle d’Apple. 

Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.

Comme indiqué dans nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès d’Apple. Pour plus d’informations, veuillez ouvrir l’application et aller dans Paramètres > Légal > Conditions d’abonnement. Si vous êtes déconnecté, vous pouvez retrouver les Conditions d’abonnement sur la première page de l’application, au-dessus du bouton Commencer. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter ces ressources : Demander un remboursement pour des applications ou du contenu acheté auprès d’Apple et Conditions générales des services multimédias Apple. 

Votre achat est terminé — super ! Voici comment commencer sur votre appareil iOS :

Assurez-vous que l'identifiant Apple utilisé est bien celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement.

Si vous avez un abonnement actif mais que vous êtes déconnecté ou que vous souhaitez simplement utiliser l'application sur un autre appareil iOS, veuillez suivre ces étapes :

Assurez-vous que l'identifiant Apple que vous utilisez est bien celui avec lequel vous avez acheté votre abonnement.

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Suivez ces étapes pour supprimer vos données personnelles de l'application WalkFit :

1. Ouvrez la section Paramètres.

L’abonnement à l’application WalkFit est uniquement proposé sous forme de formule à renouvellement automatique, ce qui signifie qu’il se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation.

Les abonnements à renouvellement automatique sont conçus pour que vous bénéficiiez d’un accès ininterrompu à l’application, sans avoir besoin de renouveler manuellement.

Oui, WalkFit est proposé sous forme d’abonnement. Une fois que vous avez ouvert l’application et complété la configuration de votre profil, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement contenant les informations actualisées sur les formules d’abonnement actuellement disponibles, y compris les détails des tarifs et des calendriers de facturation. Il existe généralement plusieurs formules d’abonnement à renouvellement automatique, et il peut également y avoir des offres spéciales.

Votre période de facturation dépendra du type de formule d’abonnement que vous choisissez. Les informations concernant le montant final que vous serez facturé(e) s’affichent sur l’écran de paiement avant que vous ne confirmiez votre abonnement.  

Vous pouvez gérer votre formule d’abonnement dans les réglages de votre identifiant Apple. Cependant, conformément à leur politique, vous ne pouvez la modifier qu’à la fin de la période de validité de votre abonnement actuel. Ainsi, si vous souhaitez passer à une formule supérieure, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis en souscrire un nouveau.

Une fois l’annulation effectuée, votre abonnement se terminera à la clôture de votre cycle de facturation en cours. Ensuite (ou juste avant l’expiration si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez passer à une autre formule d’abonnement.

Veuillez noter que, pour éviter un débit lié au renouvellement, il vous faudra annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant la prochaine période de facturation.

Pour plus d’informations, veuillez contacter directement l’assistance Apple, car toutes les opérations et la gestion des formules d’abonnement sont assurées par eux.

Une fois votre profil complété, vous débloquerez votre programme d'entraînement guidé ainsi qu’un accès complet à tous les entraînements et défis de l’application ! N'oubliez pas, il n'est pas nécessaire de tout faire d’un coup. Avancez à votre rythme, écoutez votre corps et donnez-vous le temps de vous reposer et de récupérer lorsque vous en ressentez le besoin.

Voici quelques conseils pour bien démarrer :