Esse erro não é comum, mas pode acontecer de vez em quando. Antes de tudo, verifique se sua conexão de internet está funcionando bem. Se você estiver usando uma conexão de dados móveis, considere conectar-se a uma rede Wi-Fi.
Além disso, caso esteja utilizando qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-lo, pois esse tipo de software pode deixar sua conexão mais lenta.
Depois de conferir todos esses pontos, reinicie seu dispositivo e reinstale o app seguindo os passos abaixo:
1. Exclua o app.
2. Baixe novamente
3. Abra o app e toque no botão Iniciar na tela inicial do app.
4. Insira seus dados pessoais como se fosse um novo usuário. Quando chegar à tela de pagamento (a que mostra as diferentes opções de assinatura), toque no botão Login na parte inferior da tela.
Após tocar em Restaurar compra, pode ser solicitado que você digite a senha do seu Apple ID — é um procedimento iniciado pelo seu dispositivo, que às vezes é necessário ao restaurar uma compra.
Se, depois de concluir todas as etapas acima, você ainda estiver com dificuldades para acessar o app, não desanime — entre em contato com nossa equipe de suporte pelo formulário Fale conosco.