PROBLEMAS TÉCNICOS & SUPORTE

O aplicativo é compatível apenas com Android 8.0/iOS 16 ou versões posteriores.

Você pode acompanhar seu progresso diário na aba Atividade. Lá, você encontrará o número de passos dados, séries de treino concluídas, o tempo que você se exercitou e a distância percorrida a pé com as calorias queimadas.

No iOS:
Acesse as Configurações do seu celular > Geral > Armazenamento do iPhone > Selecione o aplicativo WalkFit > Toque em Desinstalar App.

Onde acompanhar seu progresso
Você sempre pode conferir se seus treinos ou requisitos dos desafios foram concluídos acessando as seções abaixo:

Procure por Meta de Passos de Hoje na aba Início.

Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo e se o WalkFit está sincronizado com o Apple Health, conforme mostrado nas instruções abaixo:

1. Abra o aplicativo WalkFit.

Se você estiver tendo problemas para baixar o aplicativo, recomendamos verificar o seguinte: 

- Sua conexão com a internet está funcionando bem?
- Você utiliza uma VPN em seu dispositivo?
- Há espaço de armazenamento suficiente em seu dispositivo?
- Você usou o link correto para baixar o aplicativo no seu dispositivo? Por favor, clique aqui para baixar o aplicativo na App Store.

Esse erro não é comum, mas pode ocorrer de vez em quando. Antes de tudo, certifique-se de que sua conexão com a Internet está funcionando bem. Se você estiver usando uma conexão de dados móveis, considere conectar-se a uma rede Wi-Fi. 

Além disso, se você estiver utilizando qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-lo, pois esses softwares podem deixar sua conexão com a Internet mais lenta.

O WalkFit exibe os seus dados de atividade diretamente da fonte selecionada (Apple Health ou Fitbit), portanto, os dados no app devem ser iguais aos exibidos na sua fonte escolhida. Às vezes, o WalkFit pode mostrar menos dados do que a fonte. Isso pode acontecer se as permissões forem revogadas, a conexão for perdida ou o app for desinstalado. Quando isso ocorre, uma mensagem de erro aparecerá na tela principal do app. Para resolver, é necessário reconectar à sua fonte atual ou selecionar outra.

Se você mudar a fonte dos seus dados de saúde durante o dia, sua meta diária incluirá passos de ambas as fontes — anterior e nova. Isso pode fazer com que os dados da sua meta diária fiquem mais altos do que os totais individuais exibidos pela fonte selecionada. O WalkFit processa os dados de saúde periodicamente (aprox. a cada 30 minutos a 4 horas), então às vezes a meta diária exibida nos widgets, notificações ou na tela principal pode estar um pouco abaixo do total real. No entanto, os dados ficarão totalmente corretos após alguns instantes, ou você pode atualizá-los abrindo o app ou usando o recurso de atualização por gesto de arrastar para baixo na tela principal.

É importante notar que alguns aplicativos de rastreamento exibem dados agregados de várias fontes (sensores do telefone + smartwatches), enquanto o WalkFit mostra os dados de apenas uma fonte selecionada — seja dos sensores do seu telefone, de um smartwatch ou de outra fonte. Portanto, se você usa um smartwatch, nosso app pode mostrar menos passos do que esses aplicativos de rastreamento, porque exibe apenas os dados da fonte escolhida, enquanto outros apps podem exibir dados agregados de ambos os dispositivos.

Se o aplicativo não estiver contando passos, tente estas soluções rápidas:

Verifique as permissões de rastreamento de movimento e condicionamento físico do seu celular:
Vá em Configurações → Privacidade e Segurança → Movimento e Condicionamento Físico e certifique-se de que o acesso está ativado para o aplicativo WalkFit.