FACTURATION, ABONNEMENTS & REMBOURSEMENTS
Combien coûte un abonnement ?
Une fois que vous aurez ouvert le site web et terminé la configuration de votre profil, vous serez dirigé vers l’écran de paiement, qui présente les informations à jour concernant les formules d’abonnement disponibles, y compris les tarifs et la période de facturation. Cet écran de paiement est la source d’information la plus fiable concernant les tarifs, alors, pour éviter toute confusion, veuillez toujours vous y référer.
Comme il nous arrive de proposer des promotions, différents rabais peuvent être disponibles. Pour éviter toute mauvaise surprise, assurez-vous de bien connaître toutes les conditions associées à nos abonnements. Celles-ci sont disponibles dans nos Conditions d’Utilisation avant toute souscription.
Si vous disposez déjà d’un abonnement, vous pouvez à tout moment consulter votre formule actuelle dans la section Compte utilisateur de notre site web.
Une fois que vous ouvrez l’application et que vous avez terminé la création de votre profil, vous accédez à l’écran de paiement, qui comprend des informations actualisées sur nos abonnements disponibles, y compris les tarifs et les périodes de facturation. Cet écran de paiement est la source d’information la plus fiable concernant nos prix ; afin d’éviter toute confusion, veuillez vous y référer.
Puisque nous proposons parfois des offres promotionnelles, il peut y avoir différents rabais disponibles. Pour éviter toute surprise, assurez-vous de bien prendre connaissance de toutes les conditions générales associées à nos abonnements en consultant nos Conditions d’Abonnement et nos Conditions d’Utilisation avant de vous abonner.
Une fois l’application ouverte et la création de votre profil terminée, vous serez dirigé vers l’écran de paiement qui présente des informations actualisées sur nos formules d’abonnement disponibles, notamment les tarifs et les périodes de facturation. Cet écran de paiement est la source d’informations la plus fiable concernant les prix ; pour éviter toute confusion, nous vous invitons donc à vous y référer.
Puisque nous proposons parfois des offres promotionnelles, des remises différentes peuvent être disponibles. Pour éviter toute mauvaise surprise, veillez à bien prendre connaissance de l’ensemble des conditions générales associées à nos abonnements en consultant nos Conditions d’abonnement et nos Conditions d’utilisation avant de souscrire.
Comment obtenir un remboursement ?
Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation répond aux critères pour recevoir un remboursement.
Si votre achat initial a été effectué il y a moins de 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie de remboursement de 30 jours. Veuillez noter que les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables une fois qu’un nouveau cycle de facturation a commencé, quel que soit l’usage de l’application.
Comme indiqué dans nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès d’Apple. Pour plus d’informations, veuillez ouvrir l’application et aller dans Paramètres > Légal > Conditions d’abonnement. Si vous êtes déconnecté, vous pouvez retrouver les Conditions d’abonnement sur la première page de l’application, au-dessus du bouton Commencer.
Pour plus d’informations, veuillez consulter ces ressources : Demander un remboursement pour des applications ou du contenu acheté auprès d’Apple et Conditions générales des services multimédias Apple.
Avant de demander un remboursement, assurez-vous d’avoir annulé votre achat. Vous pouvez le faire facilement en suivant ces instructions fournies par l’Aide Google. Lorsque vous annulez un abonnement, vous pouvez continuer à utiliser l’application pendant la période déjà payée.
Conformément à nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via Google Play et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions de Google Play et découvrez comment obtenir un remboursement sur l’Aide Google Play.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Il existe actuellement deux façons d'annuler un abonnement :
Contactez notre équipe d’assistance via le Formulaire de contact pour faire votre demande.
Ouvrez Réglages sur votre appareil
Touchez votre nom → Abonnements
Ouvrez le Google Play Store
Appuyez sur votre icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements
Comment puis-je mettre à jour mes informations de paiement ?
Malheureusement, notre service ne propose pas encore la possibilité de changer de méthode de paiement directement via l'application. Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.
Si vous avez effectué votre achat par PayPal et souhaitez mettre à jour la carte liée à votre portefeuille PayPal, il n’est pas nécessaire d’acheter un nouveau forfait. Il vous suffit de mettre à jour vos informations de paiement sur PayPal en suivant ces étapes :
Si votre abonnement a été acheté via App Store d’Apple, vous pouvez modifier votre mode de paiement depuis les réglages de votre identifiant Apple.
Pour cela :
Si votre abonnement a été acheté via Google Play, vous pouvez modifier votre mode de paiement directement depuis votre compte à tout moment.
Pour cela :
Comment puis-je passer à un autre abonnement ?
Pour le moment, il n’est pas possible de passer à une autre formule d’abonnement.
Vous pouvez gérer votre formule d’abonnement dans les réglages de votre identifiant Apple, cependant, selon leurs règles, vous ne pouvez en changer que lorsque votre abonnement actuel arrive à expiration. Ainsi, si vous souhaitez effectuer une mise à niveau, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis acheter le nouveau.
Une fois que vous aurez annulé, votre abonnement actuel prendra fin à la clôture de votre cycle de facturation. Ensuite (ou juste avant l’expiration, si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez passer à une autre formule d’abonnement.
Veuillez noter que, pour éviter d’être facturé lors du renouvellement, vous devez annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant le début de la prochaine période de facturation.
Pour plus de détails, veuillez contacter directement l’assistance Apple, car ils gèrent toutes les transactions et formules d’abonnement.
Vous pouvez gérer votre forfait d’abonnement via Google en suivant ces instructions. Cependant, selon leurs politiques, il n’est possible de passer à un nouvel abonnement que lorsque votre abonnement actuel arrive à expiration. Ainsi, si vous souhaitez effectuer une mise à niveau, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis en acheter un nouveau.
Une fois que vous l’avez annulé, votre abonnement actuel prendra fin à la clôture de votre cycle de facturation en cours. Ensuite (ou juste avant l’expiration si vous souhaitez poursuivre votre plan d’entraînement actuel), vous pourrez passer à un autre forfait d’abonnement.
Comment puis-je vérifier mon abonnement actuel ?
Il existe trois façons de consulter votre abonnement actuel : via l'e-mail de facture, dans l’application ou sur notre site web.
Juste après votre achat, nous envoyons un reçu comportant le prix de votre formule et la date de renouvellement à l’adresse e-mail liée à votre compte. S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Veuillez suivre ces étapes :
1. Ouvrez l’application Réglages.
Veuillez suivre ces étapes :
Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez le Play Store Google (assurez-vous d’être connecté au bon compte Google).
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité parmi les plus avancés du secteur ainsi que des prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS pour protéger vos informations financières.
Cartes de crédit et de débit : Nous ne conservons jamais l'intégralité des informations de votre carte. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement TLS et utilisent la tokenisation, qui remplace votre numéro de carte par un identifiant sécurisé et non sensible.
Oui, tous les achats effectués via l’App Store sont traités par Apple en utilisant des normes de sécurité strictes conçues pour protéger vos données personnelles et financières.
Apple gère toutes les informations de paiement, de sorte que vos données financières ne nous sont jamais communiquées.
Oui, tous les paiements effectués via Google Play sont protégés par des systèmes de sécurité avancés conçus pour assurer la sécurité de vos données personnelles et bancaires.
Le chiffrement sécurisé des paiements garantit la confidentialité de vos informations de carte lors de chaque transaction.
Mon abonnement et le programme dans l'application sont-ils liés ?
Bien que votre abonnement et votre programme de marche soient liés, ils remplissent des fonctions différentes.
Programme de Marche : Il s’agit de votre programme d’exercices personnalisé, conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs selon les informations fournies lors de l’inscription. Il guide vos séances et vous aide à rester régulier et à progresser dans le temps.
Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?
Oui, votre abonnement est renouvelable automatiquement, ce qui signifie qu’il se renouvellera à la fin de chaque cycle de facturation et que vous serez facturé en fonction de la période de renouvellement choisie lors de l’achat. Vous pouvez également consulter un aperçu détaillé de votre abonnement, incluant le prix de la formule et sa date de renouvellement, dans votre compte utilisateur sur notre site web.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment de l’une des manières suivantes :
Actuellement, nous ne proposons pas d'options d'achat pour une seule période et tous les abonnements sont renouvelés automatiquement. Une fois que vous procédez à un achat, vous sélectionnez une période d’abonnement et votre formule se renouvellera en fonction de la période choisie. Pour éviter d’être facturé(e) pour le prochain cycle de facturation, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Pour consulter les détails de votre abonnement, y compris la période de renouvellement, suivez les instructions ci-dessous :
Actuellement, nous ne proposons pas d’option d’achat à période unique et tous les abonnements sont à renouvellement automatique. Une fois votre achat effectué, vous sélectionnerez une période d’abonnement et votre formule sera renouvelée en fonction de la période choisie. Pour éviter d’être facturé pour la période suivante, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Pour consulter les détails de votre abonnement, y compris la période de renouvellement, suivez les instructions ci-dessous :
Puis-je acheter WalkFit pour une période d’utilisation unique ?
Pour le moment, il n’est pas possible d’acheter l’application pour une seule période sans renouvellement. Cependant, vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment—votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période payée.
De cette façon, vous pouvez profiter de Yoga-Go sans interruption et garder un contrôle total sur vos préférences de renouvellement.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ?
Malheureusement, il n'est pas possible de mettre un abonnement en pause ou de le reporter, car il démarre immédiatement après la confirmation de votre achat.
Cependant, votre programme d'entraînement s'adapte à vous. Si vous n'avez pas terminé certaines séances, elles seront reprogrammées pour les prochains jours d'entraînement, comme indiqué dans votre programme. Ainsi, vous pouvez vous entraîner quand vous le souhaitez, sans rien manquer.
Malheureusement, il n'est pas possible de mettre un abonnement en pause ou de le reporter, car il commence immédiatement après la confirmation de votre achat.
Cependant, votre programme d'entraînement s'adapte à vous. Si vous n'avez pas effectué certaines séances, elles seront replanifiées lors des prochains jours d'entraînement, comme indiqué dans votre programme. Ainsi, vous pouvez vous entraîner quand vous le souhaitez, sans rien manquer.
Si vous avez acheté votre abonnement via Google Play, vous pouvez facilement mettre votre abonnement en pause. La mise en pause prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours.
Pour effectuer cette opération, suivez ces étapes :
Puis-je passer à une autre formule d'abonnement ?
Pour le moment, il n'est pas possible de passer à une autre formule d'abonnement.
Vous pouvez gérer votre formule d’abonnement dans les réglages de votre identifiant Apple. Cependant, conformément à leur politique, vous ne pouvez la modifier qu’à la fin de la période de validité de votre abonnement actuel. Ainsi, si vous souhaitez passer à une formule supérieure, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis en souscrire un nouveau.
Une fois l’annulation effectuée, votre abonnement se terminera à la clôture de votre cycle de facturation en cours. Ensuite (ou juste avant l’expiration si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez passer à une autre formule d’abonnement.
Veuillez noter que, pour éviter un débit lié au renouvellement, il vous faudra annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant la prochaine période de facturation.
Pour plus d’informations, veuillez contacter directement l’assistance Apple, car toutes les opérations et la gestion des formules d’abonnement sont assurées par eux.
Vous pouvez gérer votre formule d’abonnement via Google en suivant ces instructions, mais selon leurs politiques, il n’est possible de la modifier qu’à la fin de l’abonnement en cours. Ainsi, si vous souhaitez passer à une formule supérieure, vous devrez d’abord annuler votre abonnement actuel, puis en acheter un nouveau.
Une fois l’annulation effectuée, votre abonnement se terminera à la clôture du cycle de facturation en cours. Ensuite (ou à tout moment avant l’expiration si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez choisir une autre formule d’abonnement.
Veuillez noter que, pour éviter d’être débité·e lors du renouvellement, vous devez annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant le début de la prochaine période de facturation.
Pour plus d’informations, merci de contacter directement l’assistance Google, car ils gèrent toutes les transactions et formules d’abonnement.
Qu’est-ce que le cycle de facturation ?
Le cycle de facturation correspond à la période pendant laquelle votre abonnement est actif avant d’être renouvelé. Notre application propose des options d’abonnement flexibles, afin que vous puissiez choisir la formule qui vous convient le mieux.
Veuillez noter que chaque formule se renouvelle automatiquement à la fin de son cycle de facturation, sauf si vous l’annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Cela garantit que votre accès à toutes les fonctionnalités et séances d’entraînement se poursuit sans interruption.
Le cycle de facturation correspond à la période pendant laquelle votre abonnement est actif avant son renouvellement. Notre application propose des options d'abonnement flexibles, à vous de choisir la formule qui vous convient le mieux.
Veuillez noter que chaque formule se renouvelle automatiquement à la fin de son cycle de facturation, sauf si vous l'annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Cela garantit que votre accès à toutes les fonctionnalités et séances d'entraînement se poursuit sans interruption.
Le cycle de facturation est la période pendant laquelle votre abonnement est actif avant d'être renouvelé. Notre application propose des options d'abonnement flexibles afin que vous puissiez choisir la formule qui vous convient le mieux.
Veuillez noter que chaque formule se renouvelle automatiquement à la fin de son cycle de facturation, sauf si vous l'annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Cela garantit la continuité de votre accès à toutes les fonctionnalités et séances d'entraînement, sans interruption.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons actuellement les paiements par Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte bancaire.
Vous pouvez régler vos abonnements à l’Apple Store en utilisant une carte bancaire (crédit ou débit), Apple Pay, PayPal, ainsi que le solde de votre compte Apple. Vous avez également la possibilité d’utiliser des cartes cadeaux Apple, la facturation via l’opérateur mobile, et dans certaines régions, le virement bancaire en ligne ou d’autres portefeuilles électroniques.
Pour consulter ou modifier le moyen de paiement utilisé par votre compte, rendez-vous depuis votre iPhone/iPad → Réglages → Votre nom → Paiement et livraison → Ajouter un moyen de paiement. La disponibilité varie d’un pays ou d’une région à l’autre et doit correspondre au pays indiqué dans votre identifiant Apple.
Pour plus de détails, veuillez consulter le site d’assistance Apple.
Les modes de paiement disponibles pour les abonnements Google Play incluent les cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express), le solde Google Pay, PayPal et la facturation via l’opérateur mobile. Les cartes cadeaux Google Play et les codes promotionnels peuvent également être utilisés. Les options spécifiques dépendent de votre pays, il est donc préférable de consulter la liste des moyens acceptés dans le Google Play Store de votre région.
Pour vérifier ce que vous pouvez utiliser sur votre appareil, allez dans Play Store → Icône de profil → Paiements et abonnements → Moyens de paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter le site d’assistance Google.
Suis-je admissible à un remboursement ?
En règle générale, tous les achats—including les frais d’abonnement—sont définitifs et non remboursables, et ne peuvent pas être annulés ou échangés (sauf si la loi l’exige).
Cependant, si une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours était proposée lors de votre première souscription, vous pouvez être admissible à un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat initial.
Si vous avez effectué votre achat via l’App Store d’Apple, les remboursements sont gérés directement par Apple. Pour vérifier si votre achat est éligible à un remboursement, veuillez consulter la page de remboursement officielle d’Apple.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.
Si vous avez effectué votre achat via le Google Play Store, les remboursements sont directement gérés par Google. Pour vérifier si votre achat est éligible à un remboursement, veuillez consulter la page de remboursement officielle de Google.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l'accès à l'application.
