Esse erro não é comum, mas pode acontecer de vez em quando. Antes de tudo, verifique se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se estiver utilizando uma conexão móvel, considere conectar-se a uma rede Wi-Fi.
Além disso, caso esteja usando algum tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-lo, pois esse tipo de software pode deixar sua conexão com a Internet mais lenta.
Depois de verificar todos esses pontos, reinicie seu dispositivo e reinstale o aplicativo seguindo os passos abaixo:
1. Apague o aplicativo.
2. Baixe-o novamente
3. Abra o aplicativo e toque no botão Iniciar na tela inicial.
4. Digite seus dados pessoais como se fosse um novo usuário. Quando chegar à tela de pagamento (aquela em que você vê as diferentes opções de assinatura), toque no botão Restaurar Compra na parte inferior da tela.
Após tocar em Restaurar Compra, pode ser que você precise digitar a senha do Apple ID — trata-se de um procedimento iniciado pelo seu dispositivo, que às vezes é solicitado ao restaurar uma compra.
Se, depois de realizar todos os passos acima, você ainda estiver com problemas para acessar o aplicativo, não desanime — entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário Fale Conosco.