Este error no es común, pero puede ocurrir de vez en cuando. Ante todo, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión de datos móviles, te recomendamos que conectes tu dispositivo a una red Wi-Fi.
Además, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te aconsejamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar la conexión a Internet.
Después de comprobar estos puntos, reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la app siguiendo estos pasos:
1. Elimina la app.
2. Descárgala de nuevo
3. Abre la app y pulsa el botón Empezar en la pantalla de inicio de la app.
4. Introduce tus datos personales como si fueras un usuario nuevo. Cuando llegues a la pantalla de pago (donde puedes ver las distintas opciones de suscripción), pulsa el botón Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla.
Tras pulsar Restaurar compra, es posible que se te pida introducir la contraseña de tu Apple ID; es un procedimiento iniciado por tu dispositivo que, en ocasiones, se requiere al restaurar una compra.
Si, tras completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la app, no te desanimes y contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contacta con nosotros.