FATTURAZIONE, ABBONAMENTI & RIMBORSI
Che cos’è il ciclo di fatturazione?
Il ciclo di fatturazione è il periodo di tempo durante il quale il tuo abbonamento rimane attivo prima del rinnovo. La nostra app offre opzioni di abbonamento flessibili, così puoi scegliere il piano che meglio si adatta alle tue esigenze.
Tieni presente che ogni piano si rinnova automaticamente alla fine del ciclo di fatturazione, a meno che tu non lo disdica almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Questo garantisce che tu possa continuare ad accedere a tutte le funzionalità e agli allenamenti senza interruzioni.
Il ciclo di fatturazione è il periodo di tempo durante il quale l'abbonamento è attivo prima di rinnovarsi. La nostra app offre opzioni di abbonamento flessibili, così puoi scegliere il piano più adatto alle tue esigenze.
Tieni presente che ogni piano si rinnova automaticamente al termine del ciclo di fatturazione, a meno che tu non lo annulli almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Questo garantisce che il tuo accesso a tutte le funzionalità e agli allenamenti continui senza interruzioni.
Il ciclo di fatturazione è il periodo di tempo durante il quale il tuo abbonamento rimane attivo prima di essere rinnovato. La nostra app offre opzioni di abbonamento flessibili, così puoi scegliere il piano più adatto alle tue esigenze.
Tieni presente che ogni piano si rinnova automaticamente al termine del suo ciclo di fatturazione, a meno che tu non lo annulli almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Questo garantisce che il tuo accesso a tutte le funzionalità e agli allenamenti continui senza interruzioni.
Come posso aggiornare le mie informazioni di pagamento?
Purtroppo, al momento il nostro servizio non offre la possibilità di cambiare metodo di pagamento direttamente tramite l'app. Se hai problemi con il pagamento, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza attraverso il modulo Contattaci.
Se hai effettuato l'acquisto tramite PayPal e desideri aggiornare la carta collegata al tuo wallet PayPal, non è necessario acquistare un nuovo piano. È sufficiente aggiornare i tuoi dati di pagamento su PayPal seguendo questi passaggi:
Se il tuo abbonamento è stato acquistato tramite App Store di Apple, puoi modificare il tuo metodo di pagamento dalle impostazioni del tuo ID Apple.
Per farlo:
Se hai acquistato l’abbonamento tramite Google Play, puoi modificare il metodo di pagamento direttamente dal tuo account quando vuoi.
Per farlo:
Come posso annullare il mio abbonamento?
Attualmente ci sono due modi per annullare un abbonamento:
Contatta il nostro team di supporto tramite il Modulo di Contatto con la tua richiesta.
Apri Impostazioni sul tuo dispositivo
Tocca il tuo nome → Abbonamenti
Apri il Google Play Store
Tocca l’icona del tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti
Come posso ottenere un rimborso?
Visita la pagina Politica di Rimborso per verificare se il tuo caso soddisfa i criteri per ricevere un rimborso.
Se hai effettuato l’acquisto iniziale da meno di 30 giorni, potresti avere diritto a un rimborso secondo la nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni. Tieni presente che i pagamenti per il rinnovo non sono rimborsabili una volta avviato un nuovo ciclo di fatturazione, indipendentemente dall'utilizzo dell'app.
Come indicato nei nostri Termini di abbonamento, se hai acquistato il tuo abbonamento tramite l’App Store e hai diritto a un rimborso, devi richiederlo direttamente ad Apple. Per maggiori informazioni, apri l’app e vai su Impostazioni > Note legali > Termini dell’abbonamento. Se hai effettuato il logout, puoi trovare i Termini dell’abbonamento nella prima pagina dell’app, sopra il pulsante Inizia.
Per ulteriori dettagli, consulta queste risorse: Richiedi un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple e Termini e condizioni dei servizi multimediali Apple.
Prima di richiedere un rimborso, assicurati di aver annullato il tuo acquisto. Puoi farlo facilmente seguendo queste istruzioni fornite dall’assistenza Google. Quando annulli un abbonamento, puoi continuare a utilizzare l’app per tutto il periodo già pagato.
Secondo i nostri Termini di abbonamento, se hai acquistato il tuo abbonamento tramite Google Play e hai diritto a un rimborso, devi richiederlo direttamente a Google. Per richiedere un rimborso, segui queste istruzioni di Google Play e scopri di più su come ottenere un rimborso su Assistenza Google Play.
Come posso passare a un altro abbonamento?
Al momento non è possibile passare a un piano di abbonamento diverso.
Puoi gestire il tuo piano di abbonamento nelle impostazioni del tuo ID Apple, tuttavia, secondo le loro politiche, può essere modificato solo quando l'abbonamento attuale è in scadenza. Quindi, se desideri effettuare un upgrade, dovrai prima annullare il tuo abbonamento attuale e poi acquistare quello nuovo.
Una volta annullato, il tuo abbonamento attuale terminerà alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Poi (o anche prima della scadenza, se vuoi continuare il tuo attuale piano di allenamento), potrai passare a un altro piano di abbonamento.
Nota bene: per evitare di ricevere l'addebito per il rinnovo, dovrai cancellare il tuo piano attuale almeno 24 ore prima del prossimo periodo di fatturazione.
Per ulteriori dettagli, ti consigliamo di contattare direttamente Apple Support, poiché gestiscono tutte le transazioni e i piani di abbonamento.
Puoi gestire il tuo piano di abbonamento tramite Google seguendo queste istruzioni, tuttavia, secondo le loro politiche, può essere modificato solo quando l’abbonamento attuale è terminato. Quindi, se desideri effettuare un upgrade, dovrai prima annullare l’abbonamento corrente e poi acquistare un nuovo piano.
Una volta annullato, il tuo abbonamento attuale terminerà al termine del ciclo di fatturazione in corso. Successivamente (o anche poco prima della scadenza, se vuoi continuare il tuo attuale programma di allenamento), potrai passare a un altro piano di abbonamento.
Ricorda che, per evitare l’addebito per il rinnovo, devi annullare il piano attuale almeno 24 ore prima del prossimo periodo di fatturazione.
Per ulteriori dettagli, ti consigliamo di contattare direttamente il Supporto Google, poiché tutte le transazioni e i piani di abbonamento vengono gestiti da loro.
Come posso verificare il mio abbonamento attuale?
Ci sono tre modi per visualizzare il tuo abbonamento attuale: tramite l’email della fattura, nell’app o sul nostro sito web.
Subito dopo l’acquisto, ti inviamo una ricevuta con il prezzo del tuo piano e la data di rinnovo all’indirizzo email del tuo account. Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla la cartella dello spam.
Segui questi passaggi:
1. Apri l’app Impostazioni.
Segui questi passaggi:
Sul tuo telefono o tablet Android, apri il Play Store di Google (assicurati di aver effettuato l’accesso con l’account Google corretto).
I miei pagamenti sono sicuri?
Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza leader del settore e processori di pagamento conformi agli standard PCI DSS per proteggere le tue informazioni finanziarie.
Carta di credito e di debito: Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta. Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia TLS e utilizzano la tokenizzazione, che sostituisce il numero della carta con un identificatore sicuro e non sensibile.
Sì, tutti gli acquisti effettuati tramite App Store vengono elaborati da Apple utilizzando rigorosi standard di sicurezza progettati per proteggere i tuoi dati personali e finanziari.
Apple gestisce tutti i dettagli di pagamento, quindi le tue informazioni finanziarie non vengono mai condivise con noi.
Sì, tutti i pagamenti effettuati tramite Google Play sono protetti da sistemi di sicurezza avanzati progettati per mantenere al sicuro i tuoi dati personali e finanziari.
La crittografia sicura dei pagamenti mantiene private le informazioni della tua carta durante ogni transazione.
Il mio abbonamento e il piano nell’applicazione sono collegati?
Sebbene il tuo abbonamento e il piano di camminata siano collegati, hanno scopi diversi.
Piano di camminata: questo è il tuo programma di allenamento personalizzato, pensato per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi in base alle informazioni che hai fornito durante la registrazione. Ti guida negli allenamenti, ti aiuta a mantenere la costanza e a migliorare nel tempo.
Il mio abbonamento si rinnoverà automaticamente?
Sì, il tuo abbonamento è rinnovabile automaticamente, il che significa che verrà rinnovato in modo automatico al termine di ogni ciclo di fatturazione e ti verrà addebitato in base al periodo di rinnovo che hai selezionato al momento dell'acquisto. Puoi trovare anche una panoramica dettagliata del tuo abbonamento, inclusi il prezzo del piano e la data di rinnovo, nel tuo account utente sul nostro sito web.
Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite uno dei seguenti modi:
Attualmente, non offriamo opzioni di acquisto per un solo periodo e tutti gli abbonamenti sono rinnovabili automaticamente. Una volta effettuato l’acquisto, selezionerai una durata dell’abbonamento e il tuo piano si rinnoverà secondo il periodo scelto. Per evitare l’addebito del ciclo di fatturazione successivo, devi annullare l’abbonamento almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
Per visualizzare i dettagli del tuo abbonamento, inclusa la durata di rinnovo, segui le istruzioni riportate di seguito:
Attualmente non offriamo opzioni di acquisto per un solo periodo e tutti gli abbonamenti si rinnovano automaticamente. Una volta effettuato l'acquisto, potrai selezionare una durata dell'abbonamento e il tuo piano si rinnoverà in base al periodo scelto. Per evitare l'addebito per il ciclo di fatturazione successivo, è necessario annullare l'abbonamento almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
Per visualizzare i dettagli del tuo abbonamento, inclusa la durata del rinnovo, segui le istruzioni qui sotto:
Posso acquistare WalkFit per un solo periodo di utilizzo?
Al momento, non è possibile acquistare l'app per un singolo periodo senza rinnovo. Tuttavia, puoi annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento: l'abbonamento resterà attivo fino alla fine del periodo già pagato.
In questo modo, puoi goderti Yoga-Go senza interruzioni e mantenere comunque il pieno controllo sulle tue preferenze di rinnovo.
Posso aggiornare il mio abbonamento a un piano diverso?
Al momento, non è possibile passare a un piano di abbonamento diverso.
Puoi gestire il tuo piano di abbonamento nelle impostazioni del tuo ID Apple; tuttavia, secondo le loro politiche, può essere modificato con uno nuovo solo quando il tuo abbonamento attuale scade. Quindi, se desideri effettuare un upgrade, dovrai prima annullare il tuo abbonamento attuale e poi acquistare quello nuovo.
Una volta che avrai annullato, il tuo abbonamento continuerà fino alla chiusura del ciclo di fatturazione in corso. Successivamente (o anche prima della scadenza, se desideri continuare il tuo attuale programma di allenamento), potrai passare a un nuovo piano di abbonamento.
Ricorda che, per evitare di essere addebitato per il rinnovo, devi annullare il tuo piano attuale almeno 24 ore prima dell'inizio del prossimo periodo di fatturazione.
Per ulteriori dettagli, contatta direttamente Apple Support, in quanto gestisce tutte le transazioni e i piani di abbonamento.
Puoi gestire il tuo piano di abbonamento tramite Google seguendo queste istruzioni, tuttavia, secondo le loro politiche, il piano può essere cambiato con uno nuovo solo quando l'abbonamento attuale scade. Quindi, se desideri passare a un piano superiore, dovrai prima annullare l'abbonamento attuale e poi acquistare quello nuovo.
Una volta annullato, il tuo abbonamento attuale terminerà al termine del ciclo di fatturazione in corso. Successivamente (oppure anche prima della scadenza, se vuoi continuare con il tuo attuale piano di allenamento), potrai passare a un altro piano di abbonamento.
Ti ricordiamo che, per evitare l'addebito del rinnovo, dovrai annullare il piano attuale almeno 24 ore prima dell'inizio del nuovo periodo di fatturazione.
Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a contattare direttamente l'Assistenza Google, poiché gestiscono tutte le transazioni e i piani di abbonamento.
Posso mettere in pausa il mio abbonamento?
Purtroppo non è possibile mettere in pausa o posticipare un abbonamento, poiché questo inizia immediatamente dopo la conferma dell'acquisto.
Tuttavia, il tuo piano di allenamento si adatta a te. Se non hai completato alcuni allenamenti, verranno riprogrammati nei giorni di allenamento successivi, come previsto dal tuo piano. In questo modo, puoi allenarti quando vuoi senza perdere nulla.
Purtroppo non è possibile mettere in pausa o posticipare un abbonamento, poiché questo ha inizio immediatamente dopo la conferma dell'acquisto.
Tuttavia, il tuo programma di allenamento si adatta alle tue esigenze. Se non hai completato alcuni allenamenti, questi verranno riprogrammati nei giorni di allenamento successivi, come previsto dal tuo piano. In questo modo puoi allenarti quando vuoi senza perdere nulla.
Se hai acquistato il tuo abbonamento tramite Google Play, puoi mettere in pausa il tuo abbonamento facilmente. La pausa avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.
Per completare l’operazione, segui questi passaggi:
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Attualmente accettiamo pagamenti con Apple Pay, Google Pay, PayPal e carte di credito.
Puoi pagare gli abbonamenti all'Apple Store utilizzando una carta di credito o di debito, Apple Pay, PayPal e il saldo del tuo account Apple. Puoi anche usare le Apple Gift Card, l'addebito su cellulare e, in alcune regioni, l'online banking o altri portafogli elettronici.
Per visualizzare o modificare il metodo utilizzato dal tuo account, vai dal tuo iPhone/iPad → Impostazioni → Tuo Nome → Pagamento e Spedizione → Aggiungi metodo di pagamento. La disponibilità varia in base al paese/regione e deve corrispondere al paese associato al tuo ID Apple.
Per maggiori dettagli, consulta il sito web di supporto Apple.
I metodi di pagamento disponibili per gli abbonamenti su Google Play includono carte di credito o di debito (Visa, Mastercard e American Express), saldo Google Pay, PayPal e addebito su conto telefonico. Sono utilizzabili anche le carte regalo Google Play e i codici promozionali. Le opzioni specifiche dipendono dal tuo paese, quindi è consigliabile consultare l'elenco dei metodi accettati nel Google Play Store della tua regione.
Per vedere quali puoi utilizzare sul tuo dispositivo, vai su Play Store → Icona Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Metodi di pagamento.
Per maggiori dettagli, consulta il sito di supporto Google.
Quanto costa un abbonamento?
Una volta aperto il sito web e completata la configurazione del tuo profilo, verrai guidato alla schermata di pagamento, dove troverai informazioni aggiornate sui piani di abbonamento disponibili, inclusi i prezzi dei piani e il periodo di fatturazione. Questa schermata di pagamento è la fonte migliore per ottenere informazioni sui prezzi, quindi per evitare confusione ti consigliamo di fare riferimento a queste informazioni.
Poiché a volte offriamo promozioni, potrebbero esserci diversi sconti disponibili. Per evitare spiacevoli sorprese, assicurati di conoscere tutte le condizioni relative ai nostri abbonamenti. Puoi trovarle nella sezione delle nostre Condizioni d’Uso prima di sottoscrivere un abbonamento.
Se hai già un abbonamento attivo, puoi verificare in qualsiasi momento il tuo piano attuale nella sezione Account Utente sul nostro sito web.
Una volta aperta l'app e completata la creazione del profilo, verrai indirizzato alla schermata di pagamento, che include informazioni aggiornate sui nostri piani di abbonamento disponibili, inclusi prezzi e periodi di fatturazione. Questa schermata di pagamento è la fonte migliore per le informazioni sui prezzi, quindi per evitare confusione ti invitiamo a fare riferimento a queste informazioni.
Poiché occasionalmente offriamo promozioni, potrebbero essere disponibili diversi sconti. Per evitare sorprese, assicurati di essere a conoscenza di tutti i termini e le condizioni associati ai nostri abbonamenti consultando i nostri Termini dell'abbonamento e le Condizioni d'uso prima di sottoscrivere un abbonamento.
Dopo aver aperto l’app e completato la creazione del profilo, verrai indirizzato alla schermata di pagamento che mostra informazioni aggiornate sui nostri piani di abbonamento disponibili, compresi prezzi e periodi di fatturazione. Questa schermata di pagamento è la fonte più affidabile per conoscere i costi, quindi per evitare equivoci, ti invitiamo a fare riferimento a queste informazioni.
Poiché a volte proponiamo promozioni, potrebbero essere disponibili diversi sconti. Per evitare sorprese, assicurati di conoscere tutti i termini e le condizioni associati ai nostri abbonamenti consultando i nostri Termini di abbonamento e Termini di utilizzo prima di effettuare la sottoscrizione.
Sono idoneo a un rimborso?
In generale, tutti gli acquisti, compresi i costi di abbonamento, sono definitivi e non rimborsabili, e non possono essere annullati o sostituiti (salvo ove richiesto dalla legge).
Tuttavia, se al momento della prima sottoscrizione ti è stata offerta una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 30 Giorni, potresti avere diritto a un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto iniziale.
Se hai effettuato l’acquisto tramite Apple App Store, i rimborsi sono gestiti direttamente da Apple. Per verificare se il tuo acquisto è idoneo a un rimborso, visita la pagina ufficiale dei rimborsi di Apple.
Tieni presente che, se la tua richiesta di rimborso viene approvata, perderai immediatamente l’accesso all’app.
Se hai effettuato l'acquisto tramite Google Play Store, i rimborsi vengono gestiti direttamente da Google. Per verificare se il tuo acquisto è idoneo al rimborso, visita la pagina dei rimborsi ufficiale di Google.
Tieni presente che, se la richiesta di rimborso viene approvata, perderai immediatamente l’accesso all’app.
