FACTURACIÓN, SUSCRIPCIONES & REEMBOLSOS
¿Cómo puedo actualizar mi información de pago?
Lamentablemente, nuestro servicio no ofrece actualmente la opción de cambiar los métodos de pago directamente desde la app. Si tienes algún problema con tu pago, por favor contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.
Si realizaste tu compra a través de PayPal y deseas actualizar la tarjeta vinculada a tu cartera de PayPal, no hace falta que compres un nuevo plan. Simplemente actualiza tus datos de pago en PayPal siguiendo estos pasos:
Si tu suscripción se adquirió a través de la App Store de Apple, puedes cambiar tu método de pago desde la configuración de tu Apple ID.
Para hacerlo:
Si tu suscripción fue adquirida a través de Google Play, puedes cambiar tu método de pago directamente desde tu cuenta siempre que lo necesites.
Para hacerlo:
¿Cómo puedo cambiar a otra suscripción?
Por el momento, no es posible cambiar a un plan de suscripción diferente.
Puedes gestionar tu plan de suscripción en los ajustes de tu Apple ID; sin embargo, según sus políticas, solo puedes cambiarlo por uno nuevo cuando tu suscripción actual finalice. Por lo tanto, si deseas mejorar el plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego adquirir una nueva.
Una vez que la canceles, tu suscripción actual finalizará cuando termine tu ciclo de facturación en curso. Luego (o si lo prefieres, algún tiempo antes del vencimiento para continuar con tu plan de entrenamiento actual), podrás cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo periodo de facturación.
Para más detalles, contacta directamente con Apple Support, ya que ellos gestionan todas las transacciones y planes de suscripción.
Puedes gestionar tu plan de suscripción a través de Google siguiendo estas instrucciones. Sin embargo, según sus políticas, solo se puede cambiar a una nueva suscripción cuando finalice la actual. Por lo tanto, si deseas mejorar tu plan, primero deberás cancelar tu suscripción actual y después adquirir una nueva.
Una vez que la hayas cancelado, tu suscripción actual finalizará cuando termine tu ciclo de facturación vigente. Después (o antes de que expire, si deseas continuar con tu plan de entrenamiento actual), podrás cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo período de facturación.
Para más detalles, contacta directamente con Google Support, ya que ellos gestionan todas las transacciones y planes de suscripción.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Actualmente, hay dos maneras de cancelar una suscripción:
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Formulario de contacto con tu solicitud.
Abre Ajustes en tu dispositivo
Pulsa en tu nombre → Suscripciones
Abre la Tienda de Google Play
Pulsa tu icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones
¿Cómo puedo comprobar mi suscripción actual?
Hay tres formas de consultar tu suscripción actual: a través del correo electrónico de factura, en la aplicación o desde nuestro sitio web.
Justo después de tu compra, enviamos un recibo con el precio de tu plan y la fecha de renovación al correo electrónico de tu cuenta. Si no está en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
Por favor, sigue estos pasos:
1. Abre la app Ajustes.
Por favor, sigue estos pasos:
En tu teléfono o tablet Android, abre la tienda Google Play (asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta).
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Por favor, visita la página de Política de reembolso para comprobar si tu caso cumple los criterios para recibir un reembolso.
Si tu compra inicial se realizó hace menos de 30 días, puedes ser elegible para obtener un reembolso bajo nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días. Ten en cuenta que los pagos de renovación no son reembolsables una vez que haya comenzado un nuevo ciclo de facturación, independientemente del uso de la aplicación.
Según se indica en nuestros Términos de suscripción, si compraste tu suscripción a través de App Store y eres elegible para un reembolso, debes solicitarlo directamente a Apple. Para obtener más información, abre la aplicación y dirígete a Ajustes > Legal > Términos de suscripción. Si has cerrado sesión, puedes encontrar los Términos de suscripción en la primera página de la aplicación, encima del botón Empezar.
Para más información, consulta estos recursos: Solicita un reembolso por apps o contenido que hayas comprado en Apple y Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple.
Antes de solicitar un reembolso, asegúrate de haber cancelado tu compra. Puedes hacerlo fácilmente siguiendo estas instrucciones proporcionadas por Google Ayuda. Cuando cancelas una suscripción, puedes seguir usando la aplicación durante el período que ya has pagado.
De acuerdo con nuestros Términos de Suscripción, si compraste tu suscripción a través de Google Play y eres elegible para un reembolso, debes solicitarlo directamente a Google. Para pedir un reembolso, sigue estas instrucciones de Google Play y obtén más información sobre cómo recibir un reembolso en Google Play Ayuda.
¿Cuánto cuesta una suscripción?
Una vez que abras el sitio web y completes la configuración de tu perfil, serás dirigido a la pantalla de pago con información actualizada sobre los planes de suscripción disponibles, incluyendo el precio del plan y el período de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre precios, por lo que, para evitar confusiones, consulta siempre esta información.
Como ocasionalmente realizamos promociones, es posible que haya diferentes descuentos disponibles. Para evitar sorpresas, asegúrate de conocer todos los términos y condiciones asociados a nuestras suscripciones. Puedes encontrarlos en nuestros Términos de uso antes de suscribirte.
Si ya tienes una suscripción, siempre puedes comprobar tu plan actual en la sección Cuenta de usuario de nuestro sitio web.
Una vez que abras la aplicación y completes la configuración de tu perfil, serás dirigido a la pantalla de pago, la cual incluye información actualizada sobre nuestros planes de suscripción disponibles, incluyendo precios y períodos de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre precios, así que para evitar confusiones, por favor consulta esta información.
Como a veces realizamos promociones, pueden existir diferentes descuentos disponibles. Para evitar sorpresas, asegúrate de estar al tanto de todos los términos y condiciones asociados a nuestras suscripciones revisando nuestros Términos de Suscripción y Términos de Uso antes de suscribirte.
Una vez que abras la aplicación y termines de configurar un perfil, serás dirigido a la pantalla de pago, donde encontrarás información actualizada sobre nuestros planes de suscripción disponibles, incluidos los precios y los periodos de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre los precios, así que, para evitar confusiones, te recomendamos consultar esta información.
Puesto que a veces realizamos promociones, puede que haya diferentes descuentos disponibles. Para evitar sorpresas, asegúrate de conocer todos los términos y condiciones asociados a nuestras suscripciones revisando nuestros Términos de Suscripción y Términos de Uso antes de suscribirte.
¿Están conectadas mi suscripción y el plan en la aplicación?
Aunque tu suscripción y el plan de pasos están conectados, cumplen funciones diferentes.
Plan de pasos: Este es tu programa de ejercicio personalizado, diseñado para ayudarte a alcanzar tus objetivos en función de los datos que proporcionaste durante el registro. Te guía en tus entrenamientos y te ayuda a mantener la constancia y mejorar con el tiempo.
¿Puedo actualizar mi suscripción a un plan diferente?
En este momento, no es posible cambiar a un plan de suscripción diferente.
Puedes gestionar tu plan de suscripción en la configuración de tu ID de Apple; sin embargo, según sus políticas, solo se puede cambiar a uno nuevo cuando finalice tu suscripción actual. Así que, si deseas mejorar tu plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego adquirir una nueva.
Una vez que la canceles, tu suscripción actual finalizará al cerrar el ciclo de facturación en curso. Después (o en algún momento antes de la expiración, si deseas continuar con tu plan de entrenamiento actual), podrás cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo periodo de facturación.
Para más detalles, contacta directamente con Apple Support, ya que son ellos quienes gestionan todas las transacciones y los planes de suscripción.
Puedes gestionar tu plan de suscripción a través de Google siguiendo estas instrucciones; sin embargo, según sus políticas, solo puedes cambiarlo por uno nuevo cuando tu suscripción actual finalice. Así que, si deseas mejorar tu plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego adquirir una nueva.
Una vez que canceles, tu suscripción actual terminará cuando finalice tu ciclo de facturación en curso. Después (o en algún momento antes del vencimiento, si deseas continuar con tu rutina de entrenamiento actual), puedes cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo periodo de facturación.
Para más detalles, ponte en contacto directamente con el Soporte de Google, ya que ellos gestionan todas las transacciones y planes de suscripción.
¿Puedo adquirir WalkFit por un solo periodo de uso?
En este momento, no es posible adquirir la aplicación por un único periodo sin renovación. Sin embargo, puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento; tu suscripción seguirá activa hasta el final del periodo pagado.
De esta manera, podrás disfrutar de Yoga-Go sin interrupciones y seguir teniendo el control total de tus preferencias de renovación.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Lamentablemente, no es posible pausar o aplazar una suscripción, ya que comienza inmediatamente después de que se confirma tu compra.
Sin embargo, tu plan de entrenamiento se adapta a ti. Si no has completado algunos entrenamientos, se reprogramarán para los próximos días de entrenamiento, tal y como lo indica tu plan. Así, podrás entrenar cuando puedas sin perderte nada.
Lamentablemente, no es posible pausar o posponer una suscripción, ya que comienza inmediatamente después de que se confirme tu compra.
No obstante, tu plan de entrenamiento se adapta a ti. Si no has completado algunos entrenamientos, estos se reprogramarán para los siguientes días de entrenamiento, tal y como indica tu plan. Así, podrás entrenar cuando te sea posible sin perderte nada.
Si compraste tu suscripción a través de Google Play, puedes pausar tu suscripción fácilmente. La pausa entrará en vigor una vez que finalice tu periodo de facturación actual.
Para completar este proceso, sigue estos pasos:
¿Qué es el ciclo de facturación?
El ciclo de facturación es el período de tiempo durante el que tu suscripción está activa antes de renovarse. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a ti.
Ten en cuenta que cada plan se renueva automáticamente al finalizar su ciclo de facturación, a menos que lo canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Así te aseguras de mantener el acceso a todas las funciones y entrenamientos sin interrupciones.
El ciclo de facturación es el período de tiempo en el que tu suscripción está activa antes de renovarse. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, por lo que puedes elegir el plan que mejor se adapte a ti.
Ten en cuenta que cada plan se renueva automáticamente al final de su ciclo de facturación, a menos que lo canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Esto garantiza que mantengas acceso a todas las funciones y entrenamientos sin interrupciones.
El ciclo de facturación es el periodo de tiempo durante el cual tu suscripción está activa antes de renovarse. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a ti.
Ten en cuenta que cada plan se renueva automáticamente al final de su ciclo de facturación a menos que lo canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Esto garantiza que sigas teniendo acceso a todas las funciones y entrenamientos sin interrupciones.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos Apple Pay, Google Pay, PayPal y pagos con tarjeta de crédito.
Puedes pagar las suscripciones de la Apple Store utilizando una tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, PayPal y el saldo de tu cuenta de Apple. También puedes usar tarjetas regalo de Apple, facturación a través del teléfono móvil y, en algunas regiones, banca en línea u otras carteras digitales.
Para ver o cambiar el método que utiliza tu cuenta, ve desde tu iPhone/iPad → Ajustes → Tu nombre → Pago y envío → Añadir método de pago. La disponibilidad varía según el país o región y debe coincidir con el país de tu Apple ID.
Para más información, consulta el sitio web de soporte de Apple.
Los métodos de pago disponibles para las suscripciones de Google Play incluyen tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), saldo de Google Pay, PayPal y facturación a través del operador móvil. También se pueden usar tarjetas regalo de Google Play y códigos promocionales. Las opciones específicas dependerán de tu país, así que lo mejor es consultar la lista de métodos aceptados en Google Play Store para tu región.
Para ver qué puedes utilizar en tu dispositivo, navega a Play Store → Icono de perfil → Pagos y suscripciones → Métodos de pago.
Para más detalles, consulta el sitio web de ayuda de Google.
¿Se renovará automáticamente mi suscripción?
Sí, tu suscripción es renovable automáticamente, lo que significa que se renovará al final de cada ciclo de facturación y se te cobrará según el periodo de renovación que seleccionaste al realizar la compra. También puedes consultar un resumen detallado de tu suscripción, incluido el precio del plan y la fecha de renovación, en tu cuenta de usuario en nuestro sitio web.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante una de las siguientes formas:
Actualmente, no ofrecemos opciones de compra por un solo periodo y todas las suscripciones se renuevan automáticamente. Una vez que completes una compra, elegirás un periodo de suscripción y tu plan se renovará según el periodo que hayas seleccionado. Para evitar que se te cobre el siguiente ciclo de facturación, debes cancelar tu suscripción al menos con 24 horas de antelación a la fecha de renovación.
Para ver los detalles de tu suscripción, incluido el periodo de renovación, sigue estas instrucciones:
Actualmente, no ofrecemos opciones de compra por períodos únicos y todas las suscripciones son de renovación automática. Una vez que completes la compra, deberás seleccionar un período de suscripción y tu plan se renovará según el período que hayas elegido. Para evitar que se te cobre el siguiente ciclo de facturación, debes cancelar tu suscripción al menos con 24 horas de antelación a la fecha de renovación.
Para ver los detalles de tu suscripción, incluido el período de renovación, sigue las siguientes instrucciones:
¿Son seguras mis pagos?
Sí, utilizamos protocolos de seguridad líderes en la industria y procesadores de pago compatibles con PCI DSS para proteger tu información financiera.
Tarjetas de crédito y débito: Nunca almacenamos tus datos completos de tarjeta. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado TLS y utilizan tokenización, lo que reemplaza tu número de tarjeta por un identificador seguro y no sensible.
Sí, todas las compras realizadas a través de App Store se procesan por Apple utilizando estrictos estándares de seguridad diseñados para proteger tus datos personales y financieros.
Apple gestiona todos los detalles de pago, por lo que tu información financiera nunca se comparte con nosotros.
Sí, todos los pagos realizados a través de Google Play están protegidos por sistemas de seguridad avanzados diseñados para mantener tus datos personales y financieros a salvo.
El cifrado seguro de los pagos mantiene los datos de tu tarjeta privados en cada transacción.
¿Soy elegible para un reembolso?
Por lo general, todas las compras—including las tarifas de suscripción—son finales y no reembolsables, y no pueden cancelarse ni cambiarse (excepto cuando lo exija la ley).
Sin embargo, si se ofreció una Garantía de devolución de dinero de 30 días cuando te suscribiste por primera vez, puedes ser elegible para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a tu compra inicial.
Si realizaste tu compra a través de Apple App Store, los reembolsos son gestionados directamente por Apple. Para comprobar si tu compra es elegible para un reembolso, visita la página oficial de reembolsos de Apple.
Ten en cuenta que, si aprueban tu solicitud de reembolso, perderás inmediatamente el acceso a la aplicación.
Si realizaste tu compra a través de Google Play Store, los reembolsos se gestionan directamente por Google. Para comprobar si tu compra es elegible para un reembolso, por favor visita la página oficial de reembolsos de Google.
Ten en cuenta que, si tu solicitud de reembolso es aprobada, perderás inmediatamente el acceso a la aplicación.
