COBRANÇA, ASSINATURAS & REEMBOLSOS
A minha assinatura e o plano no aplicativo estão conectados?
Embora sua assinatura e o plano de caminhada estejam conectados, eles possuem finalidades diferentes.
Plano de Caminhada: Este é o seu programa de exercícios personalizado, feito para ajudá-lo a alcançar seus objetivos com base nas informações fornecidas durante o cadastro. Ele direciona seus treinos e auxilia na manutenção da consistência e evolução com o passar do tempo.
Como posso atualizar minhas informações de pagamento?
Infelizmente, nosso serviço não oferece atualmente a opção de trocar métodos de pagamento diretamente pelo aplicativo. Se você estiver enfrentando algum problema com o pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário Fale Conosco.
Se sua compra foi feita pelo PayPal e você deseja atualizar o cartão vinculado à sua carteira do PayPal, não é necessário adquirir um novo plano. Basta atualizar suas informações de pagamento no PayPal seguindo estes passos:
Se sua assinatura foi adquirida pela App Store da Apple, você pode alterar sua forma de pagamento nas configurações do seu ID Apple.
Para isso:
Se sua assinatura foi adquirida pela Google Play, você pode alterar sua forma de pagamento diretamente em sua conta sempre que precisar.
Para isso:
Como posso cancelar minha assinatura?
Atualmente, existem duas maneiras de cancelar uma assinatura:
Entre em contato com nossa equipe de suporte através do Formulário de Contato solicitando o cancelamento.
Abrir Ajustes no seu dispositivo
Toque no seu nome → Assinaturas
Abra a Google Play Store
Toque no seu ícone de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas
Como posso obter um reembolso?
Por favor, visite a página de Política de Reembolso para verificar se seu caso atende aos critérios para receber um reembolso.
Se sua compra inicial foi realizada há menos de 30 dias, você pode ter direito a reembolso conforme nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias. Observe que pagamentos de renovação não são reembolsáveis após o início de um novo ciclo de cobrança, independentemente do uso do aplicativo.
Conforme indicado em nossos Termos de Assinatura, se você comprou sua assinatura pela App Store e tem direito a reembolso, deverá solicitá-lo diretamente à Apple. Para mais informações, abra o aplicativo e acesse Configurações > Jurídico > Termos da Assinatura. Se você estiver desconectado, poderá encontrar os Termos da Assinatura na primeira página do aplicativo, acima do botão Começar.
Para mais informações, consulte estes recursos: Solicitar reembolso de apps ou conteúdo adquirido na Apple e Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple.
Antes de solicitar um reembolso, certifique-se de ter cancelado sua compra. Você pode fazer isso facilmente seguindo estas instruções fornecidas pela Ajuda do Google. Ao cancelar uma assinatura, você ainda poderá usar o aplicativo durante o período pelo qual já pagou.
De acordo com nossos Termos de Assinatura, se você adquiriu sua assinatura pelo Google Play e for elegível para reembolso, deverá solicitá-lo diretamente ao Google. Para pedir um reembolso, siga estas instruções do Google Play e saiba mais sobre como obter um reembolso na Ajuda do Google Play.
Como posso trocar para outra assinatura?
No momento, não é possível mudar para um plano de assinatura diferente.
Você pode gerenciar seu plano de assinatura nas configurações do seu ID Apple, porém, de acordo com as políticas deles, só é possível trocar para um novo quando a sua assinatura atual expirar. Portanto, se você deseja fazer um upgrade, será necessário primeiro cancelar sua assinatura atual e, em seguida, adquirir uma nova.
Depois de cancelar, sua assinatura atual será encerrada assim que o ciclo de cobrança vigente terminar. Então (ou um pouco antes do vencimento, caso queira continuar com seu plano de treino atual), você pode trocar para outra opção de assinatura.
Por favor, observe que, para evitar ser cobrado pela renovação, é necessário cancelar seu plano atual pelo menos 24 horas antes do próximo período de cobrança.
Para mais detalhes, entre em contato diretamente com o Suporte Apple, pois eles são responsáveis por todas as transações e planos de assinatura.
Você pode gerenciar seu plano de assinatura pelo Google seguindo estas instruções; no entanto, de acordo com as políticas deles, só é possível alterar para um novo plano quando sua assinatura atual terminar. Portanto, se você quiser fazer um upgrade, primeiro será necessário cancelar sua assinatura atual e depois adquirir uma nova.
Assim que você cancelar, sua assinatura atual será encerrada ao final do ciclo de cobrança vigente. Depois disso (ou, se preferir continuar seu plano de treino atual, algum tempo antes do vencimento), será possível mudar para outro plano de assinatura.
Atenção: para evitar ser cobrado pela renovação, é necessário cancelar seu plano atual com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao próximo período de cobrança.
Para mais detalhes, entre em contato diretamente com o Suporte Google, pois eles gerenciam todas as transações e planos de assinatura.
Como posso verificar minha assinatura atual?
Existem três maneiras de visualizar sua assinatura atual: pelo e-mail da fatura, no aplicativo ou pelo nosso site.
Logo após a compra, enviamos um recibo com o preço do seu plano e a data de renovação para o e-mail da sua conta. Se não estiver na sua caixa de entrada, por favor, verifique sua pasta de spam.
Siga estas etapas:
1. Abra o aplicativo Ajustes.
Siga estas etapas:
No seu smartphone ou tablet Android, abra a Loja do Google Play (certifique-se de que está conectado à Conta Google correta).
Meus pagamentos são seguros?
Sim, utilizamos protocolos de segurança líderes do setor e processadores de pagamento compatíveis com PCI DSS para proteger suas informações financeiras.
Cartões de crédito e débito: Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão. Todas as transações são protegidas por criptografia TLS e utilizam tokenização, que substitui o número do seu cartão por um identificador seguro e não sensível.
Sim, todas as compras realizadas pela App Store são processadas pela Apple utilizando padrões rigorosos de segurança, desenvolvidos para proteger seus dados pessoais e financeiros.
A Apple gerencia todos os detalhes do pagamento, então suas informações financeiras nunca são compartilhadas conosco.
Sim, todos os pagamentos feitos pelo Google Play são protegidos por sistemas avançados de segurança, projetados para manter seus dados pessoais e financeiros seguros.
A criptografia segura de pagamentos mantém os dados do seu cartão privados em todas as transações.
Minha assinatura será renovada automaticamente?
Sim, sua assinatura é renovada automaticamente, ou seja, ela será renovada ao final de cada ciclo de cobrança, e você será cobrado conforme o período de renovação selecionado no momento da compra. Você também pode conferir uma visão detalhada da sua assinatura, incluindo o valor do plano e a data de renovação, na sua conta de usuário em nosso site.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, das seguintes formas:
Atualmente, não oferecemos opções de compra avulsa para períodos únicos e todas as assinaturas são renovadas automaticamente. Assim que você concluir uma compra, escolherá um período de assinatura e seu plano será renovado conforme o período selecionado. Para evitar cobranças do próximo ciclo de pagamento, é necessário cancelar sua assinatura pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
Para visualizar os detalhes da sua assinatura, incluindo o período de renovação, siga as instruções abaixo:
Atualmente, não oferecemos opções de compra por período único e todas as assinaturas são renovadas automaticamente. Após seguir com a compra, você escolherá um período de assinatura e seu plano será renovado conforme o período selecionado. Para evitar cobranças no próximo ciclo de faturamento, é necessário cancelar sua assinatura com pelo menos 24 horas de antecedência da data de renovação.
Para visualizar os detalhes da sua assinatura, incluindo o período de renovação, siga as instruções abaixo:
O que é o ciclo de cobrança?
O ciclo de cobrança é o período de tempo em que sua assinatura permanece ativa antes de ser renovada. Nosso aplicativo oferece opções flexíveis de assinatura, para que você possa escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades.
Observe que cada plano é renovado automaticamente ao final de seu ciclo de cobrança, a menos que você o cancele com pelo menos 24 horas de antecedência da data de renovação. Isso garante que o seu acesso a todos os recursos e treinos continue sem interrupções.
O ciclo de cobrança é o período em que sua assinatura permanece ativa antes de ser renovada. Nosso aplicativo oferece opções flexíveis de assinatura, para que você possa escolher o plano que melhor atende às suas necessidades.
Lembre-se de que cada plano é renovado automaticamente ao final do ciclo de cobrança, a menos que você o cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Isso garante que seu acesso a todos os recursos e treinos continue sem interrupções.
O ciclo de cobrança é o período durante o qual sua assinatura permanece ativa antes de ser renovada. Nosso aplicativo oferece opções flexíveis de assinatura, para que você possa escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades.
Lembre-se de que cada plano é renovado automaticamente ao final do ciclo de cobrança, a menos que você o cancele com pelo menos 24 horas de antecedência da data de renovação. Dessa forma, seu acesso a todos os recursos e treinos continua sem interrupção.
Posso adquirir o WalkFit para um único período de uso?
No momento, não é possível adquirir o aplicativo por um único período sem renovação automática. No entanto, você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento — sua assinatura continuará ativa até o fim do período já pago.
Dessa forma, você pode aproveitar o Yoga-Go sem interrupções e ainda manter total controle sobre suas preferências de renovação.
Posso atualizar minha assinatura para um plano diferente?
No momento, não é possível alternar para um plano de assinatura diferente.
Você pode gerenciar seu plano de assinatura nas configurações do seu ID Apple. No entanto, de acordo com as políticas deles, a mudança para um novo plano só pode ser feita quando sua assinatura atual expirar. Portanto, se você quiser fazer um upgrade, primeiro será necessário cancelar a assinatura atual e então adquirir um novo plano.
Depois do cancelamento, sua assinatura atual terminará assim que o ciclo de cobrança vigente se encerrar. A partir desse momento (ou até mesmo um pouco antes do vencimento, caso deseje continuar com o seu plano de treino), você pode alterar para um outro tipo de assinatura.
Lembre-se: para evitar a cobrança da renovação, é necessário cancelar o plano pelo menos 24 horas antes do próximo ciclo de pagamento.
Para mais detalhes, entre em contato diretamente com o Suporte da Apple, pois eles são responsáveis por todas as transações e gestão das assinaturas.
Você pode gerenciar seu plano de assinatura pelo Google seguindo estas instruções; no entanto, de acordo com as políticas deles, só é possível alterá-lo para um novo quando sua assinatura atual terminar. Portanto, se quiser fazer um upgrade, será necessário cancelar sua assinatura atual primeiro e então adquirir uma nova.
Após o cancelamento, sua assinatura atual será encerrada quando o ciclo de cobrança vigente terminar. Depois disso (ou antes do vencimento, caso queira continuar com seu plano de treino atual), você poderá mudar para outro plano de assinatura.
Atenção: para evitar ser cobrado pela renovação, é preciso cancelar seu plano atual pelo menos 24 horas antes do próximo período de cobrança.
Para mais informações, entre em contato diretamente com o Suporte do Google, pois eles gerenciam todas as transações e planos de assinatura.
Posso pausar minha assinatura?
Infelizmente, não é possível pausar ou adiar uma assinatura, pois ela começa imediatamente após a confirmação da sua compra.
No entanto, seu plano de treino se adapta a você. Se você não concluiu alguns treinos, eles serão remarcados para os próximos dias de treino, conforme previsto no seu plano. Assim, você pode treinar quando puder, sem perder nada.
Infelizmente, não é possível pausar ou adiar uma assinatura, pois ela começa imediatamente após a confirmação da sua compra.
No entanto, seu plano de treinamento se adapta a você. Se você não completar alguns treinos, eles serão reagendados para os próximos dias de treino, conforme definido pelo seu plano. Assim, você pode treinar quando puder, sem perder nada.
Se você comprou sua assinatura pelo Google Play, é possível pausar sua assinatura de forma simples. A pausa terá efeito assim que o atual período de cobrança terminar.
Para fazer isso, siga estas etapas:
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente aceitamos Apple Pay, Google Pay, PayPal e pagamentos com cartão de crédito.
Você pode pagar por assinaturas da Apple Store utilizando cartão de crédito ou débito, Apple Pay, PayPal e o saldo da sua Conta Apple. Também é possível usar Cartões Presente Apple, faturamento via operadora de celular e, em algumas regiões, internet banking ou outras carteiras digitais.
Para visualizar ou alterar o método usado na sua conta, acesse a partir do seu iPhone/iPad → Ajustes → Seu Nome → Pagamento e Envio → Adicionar Método de Pagamento. A disponibilidade varia conforme o país ou região e deve corresponder ao país do seu Apple ID.
Para mais informações, consulte o site de Suporte da Apple.
Os métodos de pagamento disponíveis para assinaturas do Google Play incluem cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard e American Express), saldo do Google Pay, PayPal e cobrança via operadora de celular. Também é possível utilizar cartões-presente do Google Play e códigos promocionais. As opções variam conforme o país, portanto, é recomendável verificar a lista de métodos aceitos na loja Google Play do seu país.
Para ver o que você pode usar em seu dispositivo, acesse Play Store → Ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Métodos de pagamento.
Para mais detalhes, consulte o site de suporte do Google.
Quanto custa uma assinatura?
Assim que você acessar o site e concluir a configuração do seu perfil, será direcionado para a tela de pagamento com informações atualizadas sobre os planos de assinatura disponíveis, incluindo preços dos planos e período de cobrança. Essa tela de pagamento é a melhor fonte para consultar os valores, então, para evitar confusões, utilize sempre essas informações como referência.
Como ocasionalmente realizamos promoções, podem haver descontos diferentes disponíveis. Para evitar surpresas, certifique-se de estar ciente de todos os termos e condições associados às nossas assinaturas. Eles podem ser encontrados em nossos Termos de Uso antes de assinar.
Se você já possui uma assinatura, pode sempre verificar seu plano atual na seção Conta do Usuário do nosso site.
Após abrir o aplicativo e concluir a criação do seu perfil, você será direcionado para a tela de pagamento, que traz informações atualizadas sobre nossos planos de assinatura disponíveis, incluindo preços e períodos de cobrança. Esta tela de pagamento é a melhor fonte de informações sobre valores, então, para evitar dúvidas, consulte sempre essas informações.
Como ocasionalmente realizamos promoções, pode haver diferentes descontos disponíveis. Para evitar surpresas, certifique-se de estar ciente de todos os termos e condições associados às nossas assinaturas, revisando nossos Termos de Assinatura e Termos de Uso antes de assinar.
Depois de abrir o aplicativo e terminar de configurar um perfil, você será direcionado para a tela de pagamento, que inclui informações atualizadas sobre os planos de assinatura disponíveis, incluindo preços e períodos de cobrança. Essa tela de pagamento é a melhor fonte de informações sobre valores, então, para evitar confusão, consulte sempre essas informações.
Como ocasionalmente realizamos promoções, podem existir diferentes descontos disponíveis. Para evitar surpresas, certifique-se de estar ciente de todos os termos e condições associados às nossas assinaturas, revisando nossos Termos de Assinatura e Termos de Uso antes de assinar.
Sou elegível para reembolso?
De modo geral, todas as compras — incluindo taxas de assinatura — são finais e não reembolsáveis, e não podem ser canceladas ou trocadas (exceto quando exigido por lei).
No entanto, caso uma Garantia de Reembolso de 30 Dias tenha sido oferecida no momento da sua assinatura, você pode ter direito a um reembolso dentro de 30 dias após a compra inicial.
Se você realizou sua compra pela Apple App Store, os reembolsos são processados diretamente pela Apple. Para verificar se sua compra é elegível para reembolso, por favor, acesse a página oficial de reembolso da Apple.
Observe que, se o seu pedido de reembolso for aprovado, você perderá imediatamente o acesso ao aplicativo.
Se você realizou sua compra pela Google Play Store, os reembolsos são processados diretamente pelo Google. Para verificar se sua compra é elegível para reembolso, visite a página oficial de reembolsos do Google.
Observe que, se seu pedido de reembolso for aprovado, você perderá imediatamente o acesso ao aplicativo.
