Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation répond aux critères pour recevoir un remboursement.
Si votre achat initial a été effectué il y a moins de 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie de remboursement de 30 jours. Veuillez noter que les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables une fois qu’un nouveau cycle de facturation a commencé, quel que soit l’usage de l’application.
Si vous pensez que votre situation est éligible à un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le Formulaire de contact et votre demande sera traitée sous 3 à 5 jours ouvrés.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.
Avant de demander un remboursement, assurez-vous d’avoir annulé votre achat. Vous pouvez le faire facilement en suivant ces instructions fournies par l’Aide Google. Lorsque vous annulez un abonnement, vous pouvez continuer à utiliser l’application pendant la période déjà payée.
Conformément à nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via Google Play et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions de Google Play et découvrez comment obtenir un remboursement sur l’Aide Google Play.
Pour plus d’informations sur ce processus, ouvrez l’application et accédez à Paramètres > Légal > Conditions d’abonnement. Si vous n’êtes pas connecté, vous trouverez les Conditions d’abonnement sur la première page de l’application, juste au-dessus du bouton Commencer.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est acceptée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.
Comme indiqué dans nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès d’Apple. Pour plus d’informations, veuillez ouvrir l’application et aller dans Paramètres > Légal > Conditions d’abonnement. Si vous êtes déconnecté, vous pouvez retrouver les Conditions d’abonnement sur la première page de l’application, au-dessus du bouton Commencer.
Pour plus d’informations, veuillez consulter ces ressources : Demander un remboursement pour des applications ou du contenu acheté auprès d’Apple et Conditions générales des services multimédias Apple.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est acceptée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.
